Обязанности:
UNIREST – правообладатель бренда ROSTIC'S, того самого с незабываемыми блюдами из курицы и крутой командой. Сейчас наша продуктовая команда Customer Care в поисках классного Операционного менеджера колл-центра, который выстроит эффективную работу службы поддержки, будет держать под контролем KPI партнёров и станет главным двигателем автоматизации клиентского сервиса. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Конкурентную заработную плату по итогам собеседования Годовую премию по результатам работы Гибридный формат работы Официальное оформление по ТК РФ Компенсацию питания в формате доплат Страхование жизни ДМС после испытательного срока Обучение в собственном Корпоративном университете Доступ к библиотеке МИФ и курсам на платформе Lerna Командные завтраки в офисе по средам Корпоративные скидки от BestBenefits Возможность принять участие в Волонтёрском движении ROSTIC'S и программах Благотворительного Фонда «Открывая горизонты» Комфортный и стильный офис в БЦ Старопетровский Атриум (м. Войковская) В ЭТОЙ РОЛИ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ: Управлять операционной деятельностью двух аутсосрс-партнёров контактного центра Контролировать соблюдение KPI и метрик по скорости, качеству обслуживания и срокам обработки обращений Поддерживать в актуальном состоянии регламенты, инструкции, процедуры и скрипты операторов Участвовать во внедрении CRM-системы (BPMsoft): погружаться в проект, формировать требования к оптимизации и предлагать улучшения Выявлять неэффективные процессы и предлагать решения, в том числе через инструменты автоматизации Формировать бизнес-требования к чат-боту и голосовому роботу для снижения нагрузки на операторов Участвовать в проработке инициатив по возврату лояльности гостей: купоны, промокоды и другие механики Взаимодействовать с руководителями групп на стороне партнёров, при необходимости — с операторами напрямую по сложным кейсам Консультировать команду по тону общения с гостями и нестандартным ситуациям МЫ ИЩЕМ КАНДИДАТА, КОТОРЫЙ: Имеет опыт операционного управления в контактном центре или службе поддержки Понимает принципы работы службы поддержки: SLA, метрики качества и скорости обслуживания Знаком с инструментами автоматизации клиентского сервиса: чат-боты, голосовые роботы Умеет выявлять неэффективные процессы и предлагать конкретные решения Опыт работы в сфере QSR будет преимуществом Понимает, как устроены продуктовые команды, и умеет эффективно взаимодействовать с разными подразделениямиПохожие вакансии
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
ЭйчАр-Партнер
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
МКК Мотор Монета
Менеджер колл-центра (мотомагазин)
От 120 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
UM
Менеджер контакт-центра, оператор колл-центра
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
BUSINESS PRO
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская
ГБУЗ ГКБ имени С.С.Юдина