Владелец продукта

Обязанности: запускать и анализировать A/B‑тесты для оптимизации продуктовых решений; разрабатывать и запускать MVP с чётко определённым скоупом, контролировать соблюдение границ проекта; анализировать метрики качества сервиса проводить UX‑исследования и CustDev; работать с данными: извлекать и интерпретировать информацию с помощью SQL и BI‑инструментов (Tableau / DataLens / Looker); участвовать во внедрении и развитии сервисных платформ, в т.ч. ЕКЦ или аналогичных решений; внедрять и масштабировать уровни поддержки, оптимизировать процессы контакт‑центра, эскалации и общей поддержки; интегрировать AI/ML‑решения для автоматизации поддержки: чат‑боты, NLP‑технологии, интеллектуальную маршрутизацию обращений; взаимодействовать с маркетинговыми командами по работе с CDP‑платформам, использовать данные для улучшения продукта; Требования: Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2B платформы. Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, cost per contact, повторные обращения. Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev. Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты (Tableau / DataLens / Looker) — уверенное чтение и интерпретация. Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов. Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра. Лидерские скиллы, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой. Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения. Опыт в логистике, маркетплейсах или финтехе. Знакомство с AI/ML в контексте поддержки и автоматизации (чат-боты, NLP, интеллектуальная маршрутизация). Понимание страховых и юридических процессов (cdp, арбитража, поддержки). Навыки управления юнит-экономикой Опыт внедрения разных уровней поддержки Опыт работы с маркетинговыми CDP-платформами. Опыт внедрения ЕКЦ или аналогичных сервисных платформ в других компаниях Условия: Работа в крупной стабильной Компании - лидере отрасли; Возможность принять участие в инновационных проектах развития компании; Привлекательная компенсация Вашего вклада в развитие компании (оклад + бонус); Возможность профессионального и карьерного роста (все сотрудники имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном современном учебном центре, на корпоративных тренингах, открытых семинарах и конференциях за счёт Компании); Трудоустройство по ТК РФ;