Обязанности:
Привет!Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Чем занимается продукт: ЕМИАС - одна из крупнейших в мире цифровых платформ, которая насчитывает более 18 миллионов граждан в базе данных, охватывает в единый цифровой контур более 1000 зданий столичных медучреждений амбулаторного, стационарного звена и бригады скорой и неотложной помощи, обеспечивая непрерывность и преемственность всех этапов лечения. ЕМИАС занимается информатизацией медицины в городе. Он охватывает все процессы городской системы здравоохранения, начиная с электронной очереди в поликлинике и заканчивая прогнозированием занятости конкретных врачей. Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте. Что нужно делать: Управление проблемами: • распределение проблем между экспертами. • непосредственная работа по поиску корневой причины и решения проблемы (PM), личный контроль отработки эскалаций. • организация и проведение статусных встреч по работе с проблемами. Управление инцидентами: • сопровождение критичных инцидентов • аналитика и разбор устраненных инцидентов (симптоматика, причины, выполнение требований регламентирующих документов). • подготовка предложений по доработке отчетов по инцидентам. Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, РП и внешними командами в ходе устранения инцидента и решения проблем. Контроль исполнения локальных регламентирующих документов. Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг. Отслеживать повторения, закономерности, искать варианты доработки ИС с целью повышения отказоустойчивости. Участие в доработке и внедрении ИТ-процессов и процессной документации. Какие знания и навыки нам важны: Высшее техническое образование; Опыт работы в технической поддержке на уровне L2/L3 будет являться преимуществом; Обладать техническим бэкграундом - иметь представление о ПО и технологиях: Jira, Confluence, системы мониторинга, системы виртуализации, серверные ОС; Понимать основы современной вычислительной ИТ-инфраструктуры; Будет плюсом понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management; Что предлагаем: рыночную зарплату и премии; драйвовые задачи и ресурсы для их реализации; гибридный формат работы, офис м. Москва Сити; преимущества аккредитованной IT-компании; корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке; корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие; комьюнити по интересам; скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Golang-разработчик в cервис Транспорта
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
2ГИС