Обязанности:
Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед - Book24". Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие. Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки, L3. Чем предстоит заниматься: Решение инцидентов. Устранение критических и нетиповых проблем, которые не удалось решить на L1 и L2. Выполнение заявок относящиеся к зоне ответственности L3 поддержки. Выполнение обращений связанные с поддержкой внутренних сервисов организации Поиск первопричины (Root Cause Analysis). Глубокий анализ причин сбоев и инцидентов в системах. Анализ логов и технических данных. Работа с логами, метриками, трассировками, дампами и мониторингом. Поддержка сложных интеграций. Диагностика проблем взаимодействия между системами и внешними сервисами. Постмортемы инцидентов. Подготовка разборов аварий, документирование причин и последствий. Подготовка документаций и инструкций для L1 и L2 поддержки. Подготовка инструкций на сервисы и скриптов действий для L1 и L2 поддержки Управление системой мониторинга логов и реагирование на триггеры. Мониторинг логов и исправление неисправностей по триггерам, донастройка системы мониторинга Экспертная поддержка L1 и L2. Консультации и помощь младшим линиям поддержки по сложным кейсам. Наши ожидания: Знание аппаратной части ПК, оргтехники, опыт диагностики и ремонта; Знание платформы Microsoft Windows 7-11, Linux (желательно); Знание основного офисного ПО; Знание основ построения локальных сетей, понимание принципов работы DHCP, DNS, VLAN, VPN; Опыт работы с сетевым оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы), IP видеонаблюдением, IP телефонией в части настройки, поиска неисправностей, с серверным оборудованием и системами хранения данных, понимание принципов работы RAID контроллеров и массивов; Умение составлять и следовать инструкциям; Умение описывать проблемы и свои действия; Дополнительное преимущество: опыт работы с SetRetail 10, периферийного оборудования: ККТ СП802, дисплеи покупателей, банковские терминалы, сканеры ШК). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию; Формат работы офис; Современный и комфортный офис, метро Тульская (Москва); График работы: 5/2, с 9:00 / 10:00 до 18:00 / 19:00; ДМС на льготных условиях; Бесплатную электронную библиотеку; Корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков; Скидку 30% в магазинах нашей сети.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки L3 / Support engineer L3 (Termidesk)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская
Группа компаний Астра
Старший инженер технической поддержки (L2-L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская
Информационные Системы в Здравоохранении
Инженер технической поддержки L2/L3(Data Platform)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская
X5 Tech
Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk connect)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская
Группа компаний Астра
Специалист технической поддержки/ Инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская
Стратегия информационной безопасности