Обязанности:
Динамика — современный центр протезирования нижних и верхних конечностей. Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас — собственное производство, школа реабилитации и сильная команда. Мы уже делаем важное — и хотим быть ещё масштабнее, надёжнее, эффективнее. В работе мы опираемся на философию непрерывного улучшения всего день за днём. Мы ценим инициативу, открытость к изменениям и ориентацию на результат. Для повышения скорости реакции на первичные обращения мы ищем в команду менеджера-квалификатора. Основные задачи: Устанавливать первичный контакт с пациентом: приветствие, уточнение потребности, сбор ключевой информации. Обеспечивать связь с пациентом в установленный SLA (до 30 минут с момента поступления обращения). Определять уровень готовности клиента (холодный / тёплый / горячий), его мотивацию и возможные сроки принятия решения. Проводить первичное выявление потребности: определять тип ампутации, срок после операции, наличие необходимых документов и готовность к протезированию. Квалифицировать заявки по категориям (верхние/нижние конечности, первичное протезирование, замена и др.). Предоставлять первичную консультацию по услугам центра в рамках своей компетенции (без углубления в сложные клинические случаи). Осуществлять запись пациентов на первичную консультацию. Подтверждать запись и контролировать явку пациента посредством напоминаний. Фиксировать корректные и полные данные в CRM (ФИО, диагноз, контакт, источник трафика, опыт протезирования и т.д.), обновлять статус. Своевременно передавать заявки ответственным специалистам по установленным правилам (менеджерам по продажам, менеджерам отдела юридического сопровождения, реабилитологам и др.). Соблюдать утвержденные скрипты общения, стандарты обслуживания и регламенты компании. Участвовать в планёрках, отчитываться о количестве обработанных лидов и вносить предложения по улучшению качества работы с ними. Для нас важно: Быстрая реакция и внимательность к деталям — ни одна заявка не должна потеряться. Клиентоориентированность — умение вести диалог вежливо, грамотно и с эмпатией. Ответственность за корректное заполнение CRM и передачу данных коллегам. Командное взаимодействие — мы ценим открытость, готовность помогать и быть на связи. Желание расти в сфере клиентского сервиса и продаж. Опыт в коммуникациях с клиентами (B2C, медицина, реабилитация — будет плюсом). Готовность изучить сферу протезирования. Мы рады предложить: Работу в компании, которая меняет жизни людей в лучшую сторону; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с выплатой 2 раза в месяц (отпуск 28 дней, больничные); Стабильный график: 2/2, 12-часовой рабочий день (1 час на обед); Работу в удалённом формате по московскому времени; Поддержку и понимание от коллег; Оплачиваемые Days-off без оформления больничного при необходимости (до 10 в год); ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом после первого года работы.Похожие вакансии
Квалификатор / Менеджер первой линии / Лидоруб
От 40 000 до 80 000 руб.
Москва
Школа классики Юлии Казанцевой