Обязанности:
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который станет первой линией поддержки нашей CRM-системы на базе BPMsoft. Вы будете работать в тесной связке с внутренней командой аналитиков CRM, внешним подрядчиком и коммерческой дирекцией.Это отличная роль для тех, кто хочет погрузиться в экосистему CRM в девелопменте, освоить все внутренние процессы и стать надежным связующим звеном между бизнесом и технической командой. Ключевые задачи: Первая линия поддержки пользователей: Оперативная обработка обращений, не связанных с изменением функционала (запросы на обслуживание, консультации по работе в системе, настройка прав доступа и т.п.). Работа с заявками: Прием и первичная обработка обращений через Service Desk, их категоризация, приоритизация и распределение между сотрудниками отдела CRM. Администрирование процессов в Kaiten: Поддержка бэклога развития CRM - проверка дублей, объединение схожих задач, актуализация статусов, фильтрация устаревших запросов. Помощь в организации прозрачного процесса управления требованиями. Участие в тестировании: Проверка новых доработок и функциональных изменений BPMsoft перед выкаткой в продуктив, участие в регрессионном тестировании. Мониторинг и реестр ошибок: Выявление и фиксация багов в ходе инцидентов и запросов. Ведение единого реестра ошибок, отслеживание повторяющихся проблем, своевременное информирование команды о критичных сбоях. Документирование и обучение: Разработка и актуализация инструкций для пользователей, создание простой технической документации. Сопровождение новых сотрудников коммерческой дирекции, обучение базовым сценариям работы в CRM. Административные задачи: Контроль сроков действия лицензий и договоров с подрядчиками, своевременное уведомление ответственных лиц о необходимости продления. Коммуникация: Тесное взаимодействие с коммерческой дирекцией для сбора обратной связи и быстрого решения операционных вопросов. Требования к кандидату: Опыт работы в девелопменте от 1 года: Вы понимаете специфику продаж недвижимости, этапы сделки, взаимодействие с клиентами и документами. Это обязательное условие - мы ищем человека, который уже погружен в отраслевой контекст. Знание CRM-систем (желательно BPMsoft): Базовое понимание устройства CRM в девелопменте, умение ориентироваться в типовых бизнес-процессах (бронирование, договоры, оплаты, эскроу). Опыт работы с BPMsoft будет преимуществом, но готовы рассмотреть кандидатов с опытом в других CRM при наличии сильной мотивации. Навыки работы с инструментами: Уверенное пользовательское владение системами управления задачами (желательно Kaiten) и Service Desk. Готовность быстро освоить внутренние регламенты. Работа с информацией: Умение обрабатывать большие объемы данных, структурировать, находить дубли и несоответствия. Внимательность к деталям - ключевое качество. Клиентоориентированность и гибкость в общении: Вы любите помогать людям и умеете находить подход к пользователям с разным уровнем подготовки. Способны понятно и терпеливо объяснить даже сложные вещи простым языком, а в нестандартных запросах видите не проблему, а возможность стать лучше и полезнее. Позитивный настрой и умение сохранять конструктив в любых диалогах - ваши сильные стороны. Документирование: Базовые навыки составления инструкций, чек-листов, регламентов (элементы технического писательства) - будет плюсом. Самоорганизация: Умение самостоятельно выстраивать приоритеты, не терять задачи из виду и четко соблюдать сроки. Мы предлагаем: Погружение в современную CRM-экосистему, наставничество со стороны опытных коллег. Фиксированный оклад и годовая премия; Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ; График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 или с 9 до 18, гибрид (2-3 дня на удаленке); Место работы м. Новокузнецкая; Офис класса А; ДМС после окончания испытательного срока Работа в крупной, активно развивающейся компании с огромным потенциалом и перспективами роста.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
ASTERUS (ООО ВХД Менеджмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Axenix (ранее Accenture)