Обязанности: CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM)• Делать CRM не набором рассылок, а инструментом роста – от качества входящих лидов до доведения их до сделки и повторных продаж/продаж с рекомендательного трафика;• Проектировать карты коммуникаций / CJM – определять сегменты, сценарии, каналы, частоту взаимодействия;• Строить клиентские маршруты (Customer Journey) и улучшать точки контакта с аудиторией;• Настраивать триггерные цепочки в доступных каналах;• Запускать CRM-инициативы с измеримым эффектом и измерять результат «до/после» (совместно с аналитиком);• Поддерживать дисциплину обработки лидов вместе с продажами: контролировать SLA по этапам, статусы, причины отказов, следующий шаг; Описание бизнес-процессов и подготовка к переходу на Bitrix24• Описать текущие бизнес-процессы, которые завязаны на CRM (лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии);• Собрать и формализовать бизнес-требования от продаж, маркетинга, контакт-центра, производства, исполнения для перехода с 1С на Bitrix24 в 2027 году;• Дать рекомендации по оптимизации процессов (убрать дубли, узкие места, противоречия) – чтобы перенести в новую CRM уже улучшенную версию. Требования: Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет – вы можете назвать 2–3 кейса в формате: «что было → что изменил → какой результат в цифрах (конверсии, доля доведённых до сделки, качество лидов)»; Умение разбираться в причинах изменения доли успешных/неуспешных сделок и предлагать решения; Опыт описания бизнес-процессов на уровне блок-схем; Уверенное владение Bitrix24 (справочники, автоматизации, роботы, отчёты) – или готовность быстро погрузиться, имея аналогичный опыт с другими CRM; Навыки сегментации базы, настройки триггерных цепочек, работы с Email и мессенджерами. Аналитический склад ума – умение строить воронки, сценарии, сегментацию, анализировать метрики (не на уровне BI, а на уровне интерпретации и гипотез). Способность мыслить метриками и циклами (LTV, удержание, когорты – на уровне понимания, не углублённого анализа, так как за это отвечает отдельный аналитик). Самоорганизация и проактивность – вы не ждёте задач, а сами идёте к продажам, сервису, IT и формулируете, что нужно улучшить. Будет плюсом: Опыт работы с Mindbox, Carrot Quest, Sendsay или аналогичными платформами; Знание основ GDPR и законодательства о персональных данных; Опыт в e-commerce, ритейле или с подписочной моделью. Умение работать с API и вебхуками (для постановки задач, не обязательно руками). Условия: Гибридный график - 2 дня в офисе; Полная занятость (гибкий график, но с регулярными синхронизациями); Зарплата: обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта; Без бюрократии, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений. Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и участвовать в крупном проекте по миграции на Bitrix24. Если тебя заинтересовала вакансия, скорее откликайся!
Похожие вакансии