Операционный менеджер

Обязанности * Обработка входящих заказов с сайта, в мессенджерах и других каналах продаж * Консультация клиентов по товарам, размерам, срокам доставки, наличию и условиям заказа * Сопровождение клиента на всех этапах: от первого обращения до получения заказа * Передача заказов поставщикам, контроль выкупа, сроков, статусов и отгрузки * Ведение учета заказов, оплат, возвратов, статусов доставки и клиентской базы * Контроль корректной работы сайта: наличие актуальных карточек товаров, цен, фотографий, описаний, размеров и остатков * Оперативное выявление ошибок на сайте и постановка задач подрядчикам/разработчикам на исправление * Коммуникация с поставщиками, логистическими партнерами и подрядчиками по текущим заказам * Контроль качества клиентского сервиса и скорости обработки обращений * Ведение внутренних таблиц/CRM, поддержание порядка в данных и отчетности * Решение проблемных ситуаций по заказам: задержки, замены, возвраты, претензии клиентов * Выполнение операционных задач, связанных с ежедневной работой интернет-магазина Требования * Опыт работы в интернет-магазине, e-commerce, клиентском сервисе или операционной поддержке заказов будет преимуществом * Умение быстро и вежливо общаться с клиентами, грамотно вести переписку и доводить клиента до покупки * Высокая организованность, внимательность к деталям, ответственность и системность * Умение одновременно вести несколько заказов и не терять контроль над статусами * Уверенное владение Excel / Google Sheets * Опыт работы с CMS, CRM, админками сайтов или маркетплейсов будет плюсом * Навык самостоятельной работы: умение брать задачу, доводить до результата и не ждать постоянных напоминаний * Стрессоустойчивость и способность спокойно решать нестандартные ситуации с клиентами и поставщиками * Интерес к fashion / premium / luxury сегменту будет преимуществом * Готовность быть вовлеченным в ежедневную операционную работу магазина, а не только выполнять формальные задачи Условия * Работа в развивающемся fashion e-commerce проекте * Полная занятость * Формат работы: обсуждается — удаленно / гибрид / офис в зависимости от кандидата и задач * График: 5/2, быть на связи в течение рабочего дня и оперативно реагировать на входящие заказы и сообщения клиентов * Заработная плата: фиксированный оклад + бонус за качественное ведение заказов / выполнение KPI / результаты магазина * Выплаты без задержек * Прямое взаимодействие с собственником бизнеса, быстрые решения без лишней бюрократии * Возможность вырасти вместе с проектом в старшего операционного менеджера / руководителя операционного блока * Реальное влияние на процессы магазина: можно предлагать улучшения, менять слабые места и строить систему вместе с командой * Работа с premium / luxury сегментом, интересным ассортиментом и международными поставщиками * На старте высокий уровень вовлеченности и широкий круг задач — нужен человек, которому интересна не “узкая функция”, а участие в построении работающего e-commerce бизнес * Ищем человека очень ответственного, который любит порядок в процессах, умеет держать в голове много задач и не теряется при высокой скорости работы * Нам важен не формальный исполнитель, а человек, который умеет самостоятельно контролировать операционную часть магазина и доводить задачи до результата * Если вам ближе строго узкая роль без вовлечения в процессы, вакансия, скорее всего, не подойдет