Обязанности:
Чем предстоит заниматься Управлять проектами по переходу к модели «безбумажного офиса» в клиентском обслуживании Реализовывать процессы цифрового подписания документов клиентами и отказа от бумажных заявлений и документов Анализировать и оптимизировать клиентские и сервисные процессы с целью их полного перевода в цифровой формат Организовывать перевод сервисных операций из розничных салонов обслуживания в контактный центр и дистанционные каналы Выявлять и формализовывать бизнес-требования к автоматизации клиентских и сервисных процессов Ставить задачи для ИТ-команд, команд автоматизации и разработчиков чат-ботов Проектировать клиентские сценарии самообслуживания и обслуживания через голосовых и текстовых ботов Координировать взаимодействие между бизнес-подразделениями, контактным центром, ИТ-командами Контролировать достижение целевых показателей по цифровизации, автоматизации и сокращению бумажного документооборота Что для этого нужно Высшее образование (экономическое, IT, связанное с автоматизацией или цифровизацией процессов как плюс) Обязателен подтвержденный опыт участия в проектах по отказу от бумажных процессов и переводу клиентских операций в цифровые каналы обслуживания Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований Опыт взаимодействия с ИТ-командами, разработчиками, аналитиками Понимание принципов работы контактных центров, дистанционных каналов обслуживания и клиентских сервисных процессов Опыт постановки требований к автоматизации процессов в чат-ботах, голосовых ботах или иных цифровых каналах будет преимуществом Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, UML или аналогичные инструменты) Сильные коммуникационные навыки, системное мышление и ориентация на результат Готовность работать в офисе 5\2 с 9 до 18-00 (есть офисный или гибридный формат работы, полной удаленки нет)Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
МТС
Руководитель по цифровой трансформации
От 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Ликви Моли Руссланд
Стажер по цифровой трансформации проектов устойчивого развития (ESG)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Банк ПСБ
Координатор блока цифровой трансформации
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
DOGMA
Руководитель направления цифровой трансформации
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СЗ Центр-Инвест
Директор по цифровой трансформации продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская