Обязанности:
📍Дубай, ОАЭ, удаленно My Holiday Home — управляющая компания в сфере краткосрочной аренды недвижимости в ОАЭ. Сегодня в нашем управлении находится около 100 объектов недвижимости, и мы продолжаем активно масштабировать бизнес, расширять портфель и усиливать команду. В связи с развитием компании мы ищем Customer Service & Operations Coordinator, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для гостей, координировать операционные процессы и помогать поддерживать объекты в отличном состоянии. Эта роль подойдет тому, который любит работать с клиентами, умеет быстро решать задачи и способен эффективно координировать работу нескольких участников процесса одновременно. Основные задачи Работа с гостями Оперативно обрабатывать запросы, обращения и жалобы гостей. Самостоятельно решать возникающие вопросы или передавать их ответственным сотрудникам. Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах проживания гостей. Подготавливать и отправлять welcome и check-out инструкции. Контролировать подписание договоров аренды и своевременное получение оплат. Отправлять напоминания по оплатам и необходимым документам. Координация ремонтных и сервисных работ Организовывать и контролировать выполнение ремонтных и сервисных работ в апартаментах. Взаимодействовать с подрядчиками, техническими службами зданий и управляющими компаниями. Согласовывать необходимые работы и закупки с Key Account Manager. Подготавливать отчеты по выполненным работам, включая описание проблемы, варианты решения, бюджет и фотоотчеты. Контролировать качество и сроки выполнения работ. Работа с объектами и административная поддержка Взаимодействовать с охраной зданий, community management и управляющими компаниями. Регистрировать гостей, автомобили и объекты в системах зданий. Оформлять пропуска, карты доступа, разрешения на проведение работ и другие документы. Координировать показы объектов и выполнение дополнительных запросов. Подготавливать ссылки для оплаты и сопровождать административные процессы. CRM и отчетность Вносить информацию о взаимодействиях с гостями в CRM. Вести учет депозитов и уведомлять гостей о возможных удержаниях до проведения списаний. Вносить данные по продажам и бронированиям в CRM. Вести учет закупок, возвратов депозитов, бюджетных запросов и счетов подрядчиков. Подготавливать необходимую отчетность по запросу руководителя. Взаимодействие с командой Тесно сотрудничать с отделами аккаунт-менеджмента, финансов и бронирования. Участвовать в оптимизации внутренних процессов и улучшении клиентского опыта. Поддерживать эффективную коммуникацию между всеми участниками процесса. Наши ожидания Опыт работы в клиентском сервисе, hospitality, недвижимости или Holiday Homes. Опыт работы в Дубае будет преимуществом. Умение эффективно работать в режиме многозадачности. Отличные коммуникативные навыки. Английский язык не ниже Upper-Intermediate. Уверенное владение CRM-системами и цифровыми инструментами. Высокая организованность и внимание к деталям. Способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат. Будет преимуществом Опыт работы в сфере краткосрочной аренды недвижимости. Знание систем регистрации гостей и платформ жилых комплексов ОАЭ. Опыт взаимодействия с подрядчиками и управляющими компаниями. Понимание процессов обслуживания объектов недвижимости. Личные качества Клиентоориентированность. Ответственность. Внимательность к деталям. Стрессоустойчивость. Инициативность. Самостоятельность. Умение быстро принимать решения. Ориентация на результат. Что мы предлагаем Работу в быстрорастущей компании на рынке ОАЭ. Возможность участвовать в развитии премиального сервиса для гостей и собственников. Профессиональное развитие и перспективы роста внутри компании. Международную команду и динамичную рабочую среду. Конкурентный и прозрачный уровень дохода: фиксированный оклад 1 000 USD + KPI-бонусы по результатам работы. График работы 2/2 или 5/2 (обсуждается индивидуально).Похожие вакансии