Обязанности:
Менеджер по сервису в «Парикмахерскую Культура» Культура — это парикмахерская. Не салон красоты, не концепт-пространство, не бьюти-бар. А парикмахерская, где лучшие мастера в индустрии стригут, красят, укладывают, делятся опытом, шутят, ставят любимую музыку, учатся друг у друга, обсуждают последние новости, делают людей красивыми. Живут. Культура — это вы. Это мы. Сейчас мы ищем человека, который будет отвечать за главную ценность «Культуры» — лояльность и любовь наших гостей. Что даём мы: Свободу в рамках системы. Реальное влияние на сервис — идеи по улучшению приветствуются. Прозрачную и конкурентную систему мотивации. Комфортный график для комфортной жизни — мы ценим баланс. Приятные бонусы на приобретение нашей косметики и услуг. Работу в красивом месте и с крутой командой. Чем предстоит заниматься: 1. Управление впечатлением и клиентской базой Отслеживать и улучшать каждый этап: от первого касания (звонок/онлайн-запись) до момента, когда гость, уходя, чувствует, что отдохнул. Вести клиентскуюсткую базу и работать с "утерянными" клиентами. 2. Работа с обратной связью и репутацией Анализ анкет лояльности (NPS, CSI), детальная работа с каждым низким баллом. Мониторинг геосервисов (2ГИС, Яндекс.Карты) и оперативная реакция на комментарии. 3. Работа с негативом Личное урегулирование сложных и резонансных ситуаций. 4. Внедрение культуры сервиса Адаптация и погружение в сервисную модель «Культуры» каждого нового сотрудника. Внедрение стандартов «идеального визита» (чистота, приветствие, консультация, прощание). Что ждем от вас: Опыт в индустрии красоты, фитнеса, ресторанном бизнесе или отельном деле (HoReCa) от 2 лет на позиции управляющего, старшего администратора или менеджера по качеству. Опыт работы с автоматизированными системами учета (YCLIENTS) Навыки работы с метриками: умеете считать возвращаемость, частоту посещений, конверсию в рекомендации.Похожие вакансии