Обязанности:
Мы - СМАРТ СЕРВИС, топовая команда на рынке управления недвижимостью в Москве. Работаем с самыми крутыми объектами застройщика Донстрой в сегменте люкс, премиум и бизнес. Группа компаний СМАРТ СЕРВИС - лидер столичного рынка по объему в управлении объектами жилой недвижимости. В связи с активным ростом и развитием компании рады принять в свою команду новых, энергичных сотрудников! Приглашаем в нашу дружную команду Руководителя контактного центра диспетчеризации Ключевые задачи: Организация работы операторов (диспетчеров) единого контактного центра ГК и диспетчеров жилых комплексов в части приема , отработки звонков клиентов, предоставления консультационной, информационной поддержки клиентам. Актуализация стандартов работы операторов (диспетчеров) единого контактного центра ГК и диспетчерских жилых комплексов. Актуализация базы знаний (скрипты, контактная информация, регламент отработки звонков и заявок клиентов). Внедрение стандартов обслуживания, работа с результатами проверочных звонков и записей звонков, выработка корректирующих мероприятий при отклонениях. Собирать и анализировать ключевые метрики : объём входящих/исходящих обращений, среднее время ожидания, длительность разговора, процент пропущенных вызовов, уровень удовлетворённости клиентов; выявлять узкие места и предлагать решения по улучшению динамики. Анализировать тематику обращений клиентов, предлагать решения по сокращению клиентских запросов. Анализировать клиентские сценарии по взаимодействию с УК (единый контактный центр и диспетчерские жилых комплексов), инициировать изменения в маршрутизации звонков, скриптах и тд. Участвовать в наборе и обучении диспетчеров (операторов) единого контактного центра и диспетчеров жилых комплексов. Тестировать и внедрять новые инструменты с (речевая аналитика ИИ), оценивать их влияние на KPI и нагрузку на операторов (диспетчеров). Наши ожидания: Опыт в управлении колл‑центром / контакт центром на позиции руководителя или на позиции супервайзера/старшего смены. Ожидания к вам: Лидерство и ответственность за результат Ориентация на клиента и эмпатия (умение смотреть на процессы глазами пользователя). Системность и внимание к деталям Гибкость и готовность к изменениям (рынок и технологии быстро развиваются). Мы предлагаем: Официальное оформление согласно ТК РФ. Конкурентная заработная плата (обсуждается с кандидатом индивидуально). Участие в годовом премировании. График работы 5/2 с 10 до 19 часов или с 9 до 18 часов. Полис ДМС со стоматологией или абонемент в фитнес клуб после прохождения испытательного срока. Участие в спорт жизни компании - беговой, хоккейный, футбольный, плавательный клубы и йога.Похожие вакансии
Руководитель контактного центра
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская
Интердентос
Супервайзер контактного центра\Руководитель группы контактного центра
От 50 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская
LEADIDEAL
Руководитель контактного центра продаж
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская
СИНЕРГИЯ
Руководитель контактного центра продаж
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская
СИНЕРГИЯ
Руководитель отдела диспетчеризации
Договорная
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская
ПОСМ.РЦ.
От 80 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская
ГБУ Московское объединение ветеринарии