Обязанности:
Привет! Мы ищем Аналитика сопровождения системы ЭДО на проекты нашего заказчика - крупной FMCG-компании. Основные задачи: Обработка обращений пользователей, инцидентов и запросов, поступающих с первой линии поддержки. Проверка корректности маршрутизации обращений, первичная диагностика и классификация инцидентов. Самостоятельное решение типовых инцидентов и запросов средней сложности, выполнение стандартных сервисных запросов. Эскалация сложных инцидентов на 3 линию поддержки или внешнему вендору. Анализ и улучшение сервиса, выявление повторяющихся инцидентов, участие в развитии базы знаний и типовых сценариев решения. Участие в оптимизации модели поддержки и повышении доли обращений, решаемых без привлечения экспертов. Подготовка сопроводительной документации (инструкции для 1 линии поддержки и пользовательские инструкции). Участие в бизнес-анализе: проработка небольших change requests с постепенным ростом сложности, помощь в формализации требования по улучшениям, выявленным в процессе поддержки, изучение автоматизированных бизнес-процессов. Наши ожидания: Опыт работы в поддержке приложений в качестве системного или бизнес-аналитика от 6 месяцев. Умение анализировать проблемы и разбираться в причинах возникновения инцидентов (root cause analysis). Внимательность, системность и хорошие коммуникативные навыки. Умение работать с несколькими задачами одновременно и взаимодействовать с различными командами. Будет плюсом: Опыт работы с системами ЭДО или BPM-системами, опыт сопровождения бизнес-приложений, опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными ITSM системами. Опыт работы с ELMA365 (будет большим преимуществом). Что мы предлагаем: Возможность участия в построении новой модели поддержки активно развивающегося корпоративного сервиса. Понятную траекторию развития: L2 Support Analyst → Junior Business Analyst → L3 Analyst / Senior Analyst.Возможность работать удаленно на территории РФ. Официальное оформление в аккредитованную компанию. ДМС. Программа бонусов и скидок от компаний-партнеров. Интересно предложение? Ждем ваш отклик!Похожие вакансии