other

Аналитик системы ЭДО

23 июня 2026

З/П не указана

Город: Москва

Ventra

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Привет! Мы ищем Аналитика сопровождения системы ЭДО на проекты нашего заказчика - крупной FMCG-компании. Основные задачи: Обработка обращений пользователей, инцидентов и запросов, поступающих с первой линии поддержки. Проверка корректности маршрутизации обращений, первичная диагностика и классификация инцидентов. Самостоятельное решение типовых инцидентов и запросов средней сложности, выполнение стандартных сервисных запросов. Эскалация сложных инцидентов на 3 линию поддержки или внешнему вендору. Анализ и улучшение сервиса, выявление повторяющихся инцидентов, участие в развитии базы знаний и типовых сценариев решения. Участие в оптимизации модели поддержки и повышении доли обращений, решаемых без привлечения экспертов. Подготовка сопроводительной документации (инструкции для 1 линии поддержки и пользовательские инструкции). Участие в бизнес-анализе: проработка небольших change requests с постепенным ростом сложности, помощь в формализации требования по улучшениям, выявленным в процессе поддержки, изучение автоматизированных бизнес-процессов. Наши ожидания: Опыт работы в поддержке приложений в качестве системного или бизнес-аналитика от 6 месяцев. Умение анализировать проблемы и разбираться в причинах возникновения инцидентов (root cause analysis). Внимательность, системность и хорошие коммуникативные навыки. Умение работать с несколькими задачами одновременно и взаимодействовать с различными командами. Будет плюсом: Опыт работы с системами ЭДО или BPM-системами, опыт сопровождения бизнес-приложений, опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными ITSM системами. Опыт работы с ELMA365 (будет большим преимуществом). Что мы предлагаем: Возможность участия в построении новой модели поддержки активно развивающегося корпоративного сервиса. Понятную траекторию развития: L2 Support Analyst → Junior Business Analyst → L3 Analyst / Senior Analyst.Возможность работать удаленно на территории РФ. Официальное оформление в аккредитованную компанию. ДМС. Программа бонусов и скидок от компаний-партнеров. Интересно предложение? Ждем ваш отклик!

Показать контакты

Имя не указано

Пожаловаться ID: 155517715

Похожие вакансии

Системный аналитик (ЭДО)

Договорная

Москва

СберЛизинг

Бизнес аналитик 1С (Транспортный ЭДО)

Договорная

Москва

ТЕХНОЛОГИИ ОТРАСЛЕВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

Аналитик развития системы КПЭ

Договорная

Москва

Компания БКС

Аналитик развития системы КПЭ

От 100 000 руб.

Москва

Компания БКС