Обязанности:
Мы в поиске руководителя, который сможет выстроить эффективную работу гарантийного отдела в сервисном центре, управлять командой и держать под контролем качество ремонта, сроки и затраты. Чем предстоит заниматься: Руководить гарантийным отделом: ставить задачи, контролировать выполнение и ежедневную дисциплину Следить за ключевыми показателями сервиса: FCR, FRT, долей повторных ремонтов, загрузкой сотрудников и затратами на ремонт Организовывать работу команды техников и сервис-менеджеров, контролировать наличие инструмента, ЗИП и корректность работы с GPS и документооборотом Разбирать сложные технические и спорные клиентские ситуации, принимать решения и запускать корректирующие меры Анализировать статистику, прогнозировать загрузку отдела и оптимизировать процессы ремонта, запчастей и логистики Управлять автопарком отдела Мы ждем от вас: Высшее техническое образование Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет Уверенное владение 1С, Service Desk, Excel Понимание технической документации, каталогов запчастей и методов поиска неисправностей Опыт в ремонте бытовой техники или оборудования HoReCa, холодильного, бойлерного, кофейного оборудования будет преимуществом Важные качества Аналитический склад ума Спокойствие и уверенность в конфликтных ситуациях Клиентоориентированность и готовность улучшать процессы, а не искать виноватых Умение решать сложные технические задачи Условия: Официальное оформление по ТК, белая зп, всегда своевременные выплаты Работа в стабильной и устойчивой компании, востребованный продукт при любых обстоятельствах Поддержка на входе, экспертные руководители, обучение и наставничествоПохожие вакансии