Обязанности:
Мы ищем человека, который будет полностью отвечать за весь контент в базе знаний поддержки продавцов WB из России и других стран присутствия маркетплейса, контент для бота поддержки продавцов, а также за влияние написанных редакторами текстов на метрики бизнеса. Вам предстоит: Управлять командой из 20+ штатных редакторов, в том числе тимлидов. Нанимать и увольнять людей, составлять программы развития и планы на испытательный срок. Отвечать за актуальность и качество контента в базе знаний поддержки для продавцов из России и других стран: сейчас это 1000+ материалов. Поддерживать процесс регулярного рефакторинга базы знаний: в ней должно оставаться только то, что операторы действительно используют. Строить другие процессы внутри своей команды и обеспечивать их эффективность: например, процесса обработки запросов на изменения в базе знаний и процесса обновления контента в рамках продуктовых релизов. Задавать для своей команды стандарты качества текстов и поддерживать их на стабильно высоком уровне. Определять форматы текстов, задавать структуру материалов в базе знаний. Расширять и улучшать систему оценки метрик эффективности контента. Создавать регулярные отчёты о том, как материалы в базе знаний улучшают метрики поддержки, и делать так, чтобы инструменты для отслеживания эффективности создавались и всегда отображали корректные данные. Координировать работу своей команды с другими командами редакторов: например, то, что мы делаем для продавцов, может повлиять на покупателей и ПВЗ. Очень много общаться и договариваться с заказчиками и людьми из других департаментов и управлений компании — о метриках, приоритетах, процессах, зонах ответственности и не только. Создавать внутреннюю документацию и регламенты для своей команды. Обеспечивать стопроцентную загрузку редакторов и тимлидов своей команды. Оценивать любое собственное действие и действие редакторов своей команды с позиции «как именно это влияет на бизнес компании и опыт пользователей», а не просто отвечать за тексты и буквы. Формат работы: Москва, офис в 5 минутах от метро Полянка. Первые 3 месяца — офис 5 дней в неделю, после можем обсудить гибрид. Вы нам подходите, если: Разделяете нашу идею о том, что главная задача руководителя — организовывать людей и процессы, а не писать тексты самостоятельно. Уже руководили большими (10+ человек) командами штатных редакторов. Опыт управления исключительно фрилансерами и подрядчиками этого не заменит. Самостоятельно нанимали и увольняли людей, составляли и реализовывали программы развития своих сотрудников. Умеете строить процессы, внедрять и поддерживать их эффективность преодолевая сопротивление. Можете экологично отстаивать интересы и приоритеты своей команды в общении с заказчиками и представителями смежных команд: даже если такие коллеги выше вас в должности. Не останавливаетесь при слове «нет», если вам нужно решить задачу, а ищете альтернативные пути. Не ждёте, когда к вам придут с задачами, а проактивно находите в своей зоне ответственности то, что можно улучшить, и улучшаете это. Умеете эскалировать значимые проблемы руководителю. Готовы строить работу своей команды по методологии Scrum. Способны самостоятельно писать безупречно грамотные и отлично структурированные тексты, чтобы задавать стандарты качества другим. Умеете эффективно действовать в ситуациях с высоким уровнем неопределённости: без стеснения собираете стейкхолдеров в проектную группу и строите процесс для решения проблемы, а не проваливаетесь в её бесконечное обсуждение. Писали тексты для операторов поддержки и чат-ботов высоконагруженных продуктов и сервисов.Похожие вакансии
UGC-креатор для создания контента
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Дом Культуры
Руководитель контента / Контент-стратег
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
КАМИ
Руководитель отдела контента (маркетплейс)
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Ким Татьяна Владимировна
Руководитель направления контента/маркетолог
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Dr.Hygge