Менеджер по работе с клиентами (отдел рекламаций)

"АП-Сервис.рф" на протяжении 11 лет успешно ремонтирует и диагностирует автомобили любых сложностей. Наши основные услуги: -Плановое ТО. Ремонт двигателя. Обслуживание навесного оборудования и систем климата; -Диагностика и ремонт электропроводки и ЭБУ. Установка дополнительного оборудования; -Диагностика, ремонт и замена коробок передач и систем полного привода; -Обслуживание и ремонт. Установка более производительных тормозных систем; -Диагностика, ремонт и настройка подвески. Регулировка углов установки колес; -Замена гофр, удаление катализаторов и локальный ремонт штатных выхлопных систем. Мы активно растем и развиваемся, следующий шаг — это расширение команды. Главный актив компании — это наши люди: талантливые, успешные, готовые эффективно работать и добиваться целей. Профессиональное развитие сотрудников — один из приоритетов, определяющий наше лидерство на рынке работодателей. Мы стремимся к тому, чтобы наши люди получали удовольствие от работы и гордились тем, что работают в нашей команде. Сейчас в наш дружный коллектив на долгосрочное сотрудничество мы ищем Менеджера по работе с клиентами в отдел рекламаций Обязанности: Прием и обработка входящих обращений, взаимодействие с СТО и экспертными группами для уточнения сути обращений/запросов и предпринятых действий; Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая; Ведение отчетности по поступившим обращениям; Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи; Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов; Контроль работы специалистов СТО и экспертных групп по вопросам урегулирования жалоб и обращений клиентов; Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов. Требования: Опыт работы в автомобильном бизнесе от 1 года; Образование – высшее; Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление; Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки; ПК – пользователь MS Office. Условия: График 5/2 с 10-19; Офис расположен по адресу: Духовской переулок 14, м. Тульская; Оформление по ТК РФ; Заработная плата ( Оклад + kpi); Интересная корпоративная жизнь; Амбициозные и интересные задачи; Профессиональный рост и развитие; Отличный коллектив единомышленников.