Обязанности:
Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*. Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально. Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день. Что предстоит делать: Вы будете формировать единые стандарты работы и контролировать их соблюдение на всех уровнях. В ваши обязанности войдёт: разработка и поддержание SOP (операционных стандартов) для всей сети отелей; формирование и регулярное обновление чек‑листов качества; проведение Brand Standards Audit (BSA) в отелях сети; организация сертификации персонала; контроль соблюдения стандартов сервиса и операционных процедур; анализ операционных и сервисных метрик(RevPAR, ADR, Occupancy, NPS/CSI); внедрение системы измерения качества на цифровой платформе; курирование цифровизации QA‑процессов; взаимодействие с руководителями департаментов в роли методолога (без операционного управления); написание и структурирование SOP с детализацией до уровня отдельных операций; согласование SOP с операционными руководителями; разработка чек‑листов под утверждённые SOP; проведение регулярных аудитов отелей и формирование отчётов по результатам BSA; создание системы сертификации сотрудников и оценка их знаний и навыков; разработка KPI качества и систем оценки; анализ отклонений от стандартов и формирование планов корректирующих действий; Кого мы ищем: Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и экспертизой в управлении качеством. Вы подходите, если: имеете не менее 3 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 5★) обладаете не менее чем 2‑летним опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству; участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом); имеете опыт работы с SOP‑системами (разработка, внедрение, контроль); понимаете операционные метрики отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.); умеете одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами; имеете опыт проведения аудитов или инспекций (internal/corporate/mystery audit). умение структурировать и документировать сложные процессы; опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов; навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик; способность выстраивать конструктивное взаимодействие с руководителями разных уровней; внимание к деталям и системное мышление. Мы предлагаем: график: 5/2 8ч. офис + периодические выезды в отели сети; официальное оформление по ТК РФ; комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»; включённый обед; специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи; возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании; работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса. Будем рады видеть в нашей команде талантливых профессионалов!Похожие вакансии
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошевская
Свит Лайф Фудсервис
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошевская
АКВА ГРУПП