Специалист технической поддержки (телеком)

Обязанности: а) 1-2 линия технической поддержки клиентов оператора связи б) уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы в) Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования, - наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента; г) тестирование последней мили; д) корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки конечного оборудования); работа с ARP таблицами. е) Ведение технической документации, ж)взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий выше, общение с другими операторами связи. з) заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия. Требования: Высшее или средне-техническое (желательно профильное: IT, телекоммуникации, сети). Опыт: Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 6 месяцев (опыт в телекоме будет преимуществом). Профессиональные навыки: Базовые знания сетевых технологий: модель OSI, принципы работы TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Dot1Q;. Владение инструментами диагностики и мониторинга: Putty, Xshel или аналогичные, Winbox, Zabbix, Ping Plotter Понимание работы беспроводных технологий и каналов связи: базовые знания о радиорелейных линиях (РРЛ) и WiFi Понимание принципов работы сетевого оборудования и владение командами для диагностики на оборудовании Cisco, Eltex, Mikrotik или аналогичными производителями будет плюсом). Понимание принципов работы IP телефонии, Voip, SIP аккаунтов, начальные навыки диагностики и поиска неисправностей.​​​​​​​ Личностные характеристики: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, трудолюбие, грамотная разговорная речь. Условия: Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ; компенсация больничных листов, отпуска (28 дней); полностью "белый" оклад график 2/2 - будни -с 08:00 до 20:00,в выходные дни с 9:00 до 21:00. // испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00 2 мин. от м. Аэропорт (Ленинградский проспект 47)