Обязанности:
О компании Астра Пейдж — аутсорсинговый контакт-центр, который помогает бизнесу выстраивать эффективный клиентский сервис. Мы работаем с компаниями из финтеха, телекома, ритейла, e-commerce, онлайн-образования и других сфер, где клиентский сервис напрямую влияет на удержание клиентов, повторные продажи, NPS, LTV и операционные расходы. Мы не продаем «часы операторов» и не предлагаем клиенту просто закрыть линию. Мы продаем решение бизнес-задачи: снизить нагрузку на внутреннюю команду, улучшить качество обработки обращений, повысить доступность сервиса, сократить стоимость контакта и сохранить клиентов. Кого мы ищем Нам нужен менеджер по продажам B2B, который умеет говорить с клиентом на языке бизнеса и цифр. Важно, чтобы вы понимали, что в продажах контакт-центра недостаточно просто рассказать о компании и отправить коммерческое предложение. Нужно уметь выявить задачу клиента, разобраться в его текущих показателях, посчитать экономику решения и показать, какой результат бизнес получит от сотрудничества. Мы ищем человека, может объяснить клиенту: как сократить стоимость обработки обращения; как снизить нагрузку на внутренний контакт-центр; как улучшить доступность сервиса; как повлиять на NPS, CSAT, FCR, AHT; как уменьшить потери клиентов из-за долгого ожидания или некачественной обработки; как посчитать экономический эффект от передачи части процессов на аутсорсинг. Чем предстоит заниматься Вести полный цикл B2B-продаж: от поиска клиента до подписания договора. Искать и привлекать компании, у которых есть потребность в клиентском сервисе, поддержке, продажах, обработке обращений или масштабировании контакт-центра. Выходить на ЛПР: директоров по клиентскому сервису, операционных директоров, коммерческих директоров, CFO, собственников бизнеса. Проводить первичные переговоры, выявлять потребности клиента и переводить разговор в плоскость бизнес-результата. Анализировать текущие процессы клиента: объем обращений, каналы коммуникации, нагрузку, стоимость обработки, качество сервиса, узкие места. Готовить коммерческие предложения с расчетом экономики, а не просто с описанием услуг. Презентовать решение через выгоды для бизнеса клиента: снижение затрат, рост качества, повышение доступности, сокращение времени обработки, удержание клиентов. Вести клиента по воронке продаж: звонок, встреча, презентация, КП, согласование условий, договор, запуск. Участвовать в профильных мероприятиях, конференциях и выставках. Вести CRM: фиксировать контакты, этапы сделки, договоренности, историю коммуникаций и следующие шаги. Взаимодействовать с внутренними командами: операционным блоком, проектными менеджерами, IT, маркетингом, руководителями направлений. Сопровождать клиента на этапе старта проекта, чтобы корректно передать задачу в операционную команду. Что для нас важно в вашем опыте Обязательно: Опыт B2B-продаж услуг от 3 лет. Опыт продаж сложных решений, где есть длинный цикл сделки и несколько участников принятия решения. Понимание, как строится воронка продаж и как управлять сделкой Умение выходить на ЛПР и вести переговоры на уровне руководителей. Навык подготовки коммерческих предложений с расчетами и аргументацией. Умение работать с цифрами, метриками и экономикой проекта. Готовность самостоятельно искать клиентов, а не работать только с входящими заявками. Умение вести CRM и регулярно фиксировать результаты работы. Опыт продаж аутсорсинга, контакт-центров, IT-решений, SaaS, консалтинга, HR-услуг или BPO. Понимание метрик контакт-центра: NPS, CSAT, FCR, AHT, SLA, Service Level, Cost per Contact. Опыт работы с клиентами из финтеха, телекома, ритейла, e-commerce, онлайн-образования. Опыт участия в тендерах и подготовки решений под запрос клиента. Что мы предлагаем Стабильный фиксированный оклад. Бонусную систему за результат. Доход, который зависит от привлеченных клиентов и оплаченных проектов. Гибридный формат работы: офис в Москве + возможность удаленной работы после испытательного срока. Офис рядом с метро Пролетарская. Участие в отраслевых мероприятиях, конференциях и выставках. Доступ к экспертизе компании: кейсы, презентации, расчеты, операционная команда, IT-эксперты. Возможность продавать сложный и востребованный B2B-продукт. Перспективу роста до руководителя направления продаж. Как откликнуться В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко ответьте на 3 вопроса: Какие B2B-услуги или решения вы продавали? Какой был средний чек и цикл сделки? С какими бизнес-показателями клиента вы работали: снижение затрат, рост NPS/CSAT, удержание, LTV, SLA, скорость обработки, операционная эффективность? Нам важно увидеть, что вы умеете говорить с клиентом не только про у услугу, но и про результат в цифрах.Похожие вакансии
Менеджер по продажам B2B (ИТ/ИБ решения)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская
Трофименко Владлена Николаевна
Менеджер по корпоративным продажам (ИТ - решения)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская
Softline
Менеджер по продажам (IT-решения B2B)
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская
TEXX, компания
Менеджер по продажам B2B (IT-решения)
От 140 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская
Рекрутинговое агентство BestRecruiting
Менеджер по продажам услуг B2B (Аутсорсинг)
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская
Агентство кадрового аутсорсинга ALL HR
Менеджер по работе с клиентами (B2B, ИТ‑решения)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская
Первый Бит