Обязанности:
О компании PRIME RIDE — сервис премиальной мобильности, объединяющий автомобили Mercedes-Benz, Mercedes-Maybach и AURUS, собственную Академию сервиса и высокие стандарты клиентского опыта. Мы убеждены, что настоящий премиальный сервис создаётся не только автомобилями, но прежде всего людьми. Именно поэтому обучение водителей, развитие сервисной культуры и контроль качества исполнения являются одними из ключевых направлений компании. В связи с развитием PRIME Academy мы ищем Тренинг-менеджера Академии сервиса и линейного контроля. Основная задача Поддержание и развитие стандартов сервиса PRIME RIDE через обучение водителей, проведение аттестаций, контроль качества выполнения поездок и линейный контроль соответствия водителей и автомобилей требованиям компании. Задачи Академия сервиса — Проведение обучения новых водителей перед выходом на линию. — Проведение вводных тренингов по стандартам сервиса PRIME RIDE. — Проведение аттестаций и переаттестаций водительского состава. — Проведение очных и дистанционных обучающих мероприятий. — Оценка уровня подготовки водителей и их готовности к работе на линии. — Проведение индивидуальных разборов поездок и сессий обратной связи. Контроль качества сервиса — Анализ клиентских оценок, отзывов и обращений, связанных с работой водителей. — Разбор сервисных инцидентов и жалоб. — Выявление причин отклонений от стандартов сервиса. — Подготовка корректирующих мероприятий и контроль их выполнения. — Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания. Линейный контроль — Проведение выездных проверок водителей на линии. — Контроль соблюдения стандартов внешнего вида водителей. — Проверка состояния автомобилей и их соответствия требованиям компании. — Контроль наличия обязательной комплектации и сервисных атрибутов. — Проведение контрольных поездок и сервисных аудитов. — Подготовка отчётов по результатам проверок. Развитие стандартов сервиса — Участие в развитии PRIME Academy и совершенствовании стандартов обслуживания. — Выявление системных проблем в работе водительского состава. — Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта. — Взаимодействие с операционным блоком и подразделением качества сервиса по вопросам повышения уровня обслуживания. Мы ожидаем — Опыт работы в обучении персонала, клиентском сервисе, контроле качества или операционном управлении от 3 лет. — Опыт проведения тренингов, аттестаций или обучающих программ. — Умение работать с аудиторией и доносить стандарты сервиса. — Высокий уровень коммуникационных навыков и грамотная речь. — Внимательность к деталям и высокие требования к качеству исполнения. — Готовность к регулярным выездным проверкам. Будет преимуществом: — Опыт работы в премиальных транспортных сервисах, гостиничном бизнесе, авиации или luxury-сегменте. — Опыт создания обучающих программ и методических материалов. — Опыт проведения оценки и сертификации персонала.Похожие вакансии
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Додо Пицца (ООО Эмейзинг Пицца Пушкино)
От 103 800 до 103 800 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
МАГНИТ, Розничная сеть