Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Оперативная поддержка ПФМ — отвечать на их вопросы в чатах и по телефону: условия продаж продуктов партнёров, размер комиссии для ПФМ, нюансы оформления сделок. Работа с базой знаний — самостоятельно искать ответы во внутренних материалах департамента и CRM-системе; при отсутствии информации — фиксировать запрос и направлять руководителям на доработку. Снижение нагрузки на руководителей — решать типовые вопросы без их участия, брать на себя первичный слой коммуникации. Участие в обучающих встречах — подключаться к регулярным встречам с ПФМ, фиксировать возникающие у них сложности, помогать готовить материалы по тому, какие продукты и как продавать. Сбор и систематизация обратной связи — фиксировать повторяющиеся вопросы и проблемы ПФМ, выявлять слабые места в инструкциях и процессах. Документирование ответов — помогать пополнять внутреннюю базу знаний: писать короткие инструкции, памятки, ответы на частые вопросы. Мы ожидаем, что вы: Быстро ориентируетесь в текстовых и табличных материалах. Имеете опыт работы в любой CRM. Имеете грамотную устную и письменную речь — много общения в чатах и по телефону. Способны сохранять спокойствие и доброжелательность при высоком количестве однотипных вопросов. Умеете самостоятельно принимать решения в рамках инструкций и понимаете, когда вопрос нужно эскалировать руководителю. Будет плюсом: опыт в поддержке продавцов, агентов, менеджеров по продажам или в роли младшего аккаунт-менеджера. Условия: Full-time 5/2 (возможен гибрид после испытательного срока) Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата. 3 дополнительных оплачиваемых дня отдыха помимо отпуска. Возможность работать из уютного офиса с террасой на крыше (м. Савеловская / м. Дмитровская). ДМС с стоматологией после испытательного срока (3 месяца). 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году). Молодая команда, свободный дресс-код и все плюшки офисной жизни (кофе, печеньки, фруктовые дни, мероприятия).Похожие вакансии