Обязанности:
О компании«Кухни Москвы» - одна из крупнейших компаний в сегменте модульных и заказных кухонь.Наша миссия - доступная кухня в каждый дом. Мы стремимся делать качественную мебель доступной и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом.За нашими плечами тысячи реализованных проектов, а команда ежедневно работает над тем, чтобы клиент получал не только красивую кухню, но и комфортный сервис.Сейчас мы расширяем сервисный отдел и ищем специалиста, который поможет поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов.Чем предстоит заниматьсяМониторить обращения клиентов в открытых линиях и чатах.Выявлять и оперативно брать в работу обращения, требующие внимания.Запрашивать у клиентов фото, видео и необходимую информацию для решения вопроса.Фиксировать обращения в таблицах и внутренних системах.Обрабатывать простые рекламации и сервисные обращения.Оформлять заявки на замену деталей и довозы по стандартным случаям.Принимать входящие обращения по горячей линии.Передавать задачи в профильные подразделения и контролировать их регистрацию.Следить за качеством клиентского сервиса и своевременно сигнализировать о проблемных ситуациях.Что для нас важноМы ищем человека, который действительно любит работать с людьми и понимает, что высокий уровень сервиса складывается из внимания к деталям.Будет большим плюсом, если вы:умеете спокойно работать в стрессовых ситуациях;обладаете высокой коммуникабельностью;грамотно пишете и разговариваете;внимательны к деталям;умеете работать в режиме многозадачности;ответственны и доводите задачи до результата;способны самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;умеете находить подход к разным людям и сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.уверенный пользователь ПК;опыт работы в мебельной отрасли обязателен;знание кухонной и корпусной мебели будет существенным преимуществом.Важно понимать, что мы работаем по готовым регламентам и скриптам, однако в ряде ситуаций потребуется самостоятельно формулировать ответы клиентам и принимать решения, поэтому грамотная письменная речь является обязательным требованием.Что мы предлагаемСтабильную заработную плату без задержек.Работу без холодных звонков и продаж.Понятные и автоматизированные бизнес-процессы.Поддержку руководителя и команды.Обучение и адаптацию на старте.Возможность профессионального роста внутри компании.Активный и развивающийся коллектив.Работу в компании, которая постоянно развивается и инвестирует в улучшение процессов.Если вам нравится помогать людям, наводить порядок в процессах и быть тем человеком, который способен превратить проблему клиента в решённый вопрос — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Дизайнер в мебельную компанию (Interior Designer)
От 110 000 до 150 000 руб.
Москва
Скандинавиан Интериорс (Киннарпс)