Менеджер по продажам (м.Жулебино)

Гарантируем интересную и динамичную работу в дружном коллективе, наставничество от опытных специалистов, уютный офис с благоприятной атмосферой. Мы являемся аккредитованной IT-компанией, а это значит, что наши сотрудники имеют все преференции: * льготная ставка на ипотеку, * отсрочка от армии и мобилизации. Экосистема продуктов для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. Мы партнеры одного из ключевых провайдеров на рынке электронного документооборота (ЭДО) в России. Доля рынка на сегодня — больше 40 %, и есть огромный потенциал к росту. Обязанности: Работа с клиентской базой по продлению услуг- Прозвон клиентов из базы для согласования продления услуг;- Рассылка счетов на продление услуг (по электронной почте, через ЭДО и т. д.);- Консультирование клиентов по вопросам продления, разъяснение условий и тарифов;- Оперативное решение возникающих у клиентов проблем и вопросов, препятствующих продлению услуг;- Фиксация результатов взаимодействия с клиентами в CRM‑системе.Взаимодействие со смежными подразделениями- Координация с техническим отделом для решения технических вопросов клиентов;- Взаимодействие с юридическим отделом по согласованию договорных условий и урегулированию спорных ситуаций;- Сотрудничество с отделом пересечения клиентов для выработки оптимальных решений по сложным кейсам;- Подготовка и передача запросов в смежные отделы, контроль сроков их исполнения;- Организация совместных совещаний для обсуждения проблемных ситуаций по клиентам.Аналитическая работа с данными- Регулярное заполнение и актуализация таблиц с данными по клиентам (статус продления, история взаимодействий, финансовые показатели и т. д.);- Анализ причин отказа клиентов от продления услуг (высокая цена, неудовлетворённость сервисом, появление альтернатив и пр.);- Выявление «острых моментов» и проблемных зон в работе с клиентами;- Формирование предложений по устранению выявленных проблем и повышению конверсии продления.Отчётность- Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчётов о выполненных работах;- Расчёт и предоставление показателей конверсии по продлению услуг (в т. ч. в динамике); - Формирование отчётов по неоплаченным счетам с детализацией по клиентам, срокам просрочки и сумме задолженности;- Предоставление сводной аналитики по результатам работы за отчётный период.Допродажи и клиентоориентированность- Выявление потребностей клиентов в дополнительных сервисах и продуктах;- Проведение презентаций дополнительных услуг, демонстрация их ценности и преимуществ; - Предложение индивидуальных решений с учётом специфики бизнеса клиента;- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, повышение лояльности;- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.Мониторинг изменений в работе компании- Регулярное ознакомление с новыми новостями и обновлениями в схемах работы СКБ Контура;- Изучение новых регламентов, инструкций и внутренних документов;- Работа с порталом «Контур Инфо» для получения актуальной информации;- Своевременное внедрение новых правил и процедур в собственную работу и информирование клиентов при необходимости.Подготовка коммерческих предложений и проведение переговоров- Разработка коммерческих предложений для крупных клиентов с учётом их потребностей и специфики бизнеса;- Согласование условий сотрудничества с клиентом и внутренними подразделениями;- Организация и проведение онлайн‑ и офлайн‑конференций с ключевыми клиентами;- Презентация продуктов и услуг компании, ответы на вопросы, отработка возражений;- Фиксация договорённостей и подготовка итоговых документов по результатам встреч.Работа с выгруженными базами данных- Обработка баз данных, выгруженных для проработки и продажи продуктов;- Сегментация клиентской базы по заданным критериям (отрасль, размер бизнеса, текущий статус и т. д.);- Планирование и реализация кампаний по продажам на основе данных из баз;- Внесение результатов работы с базой в CRM‑систему и формирование отчётности.Управление воронкой продаж- Отслеживание этапов воронки продаж (лиды → заинтересованность → предложение → сделка);- Анализ конверсии на каждом этапе воронки;- Выявление узких мест и разработка мер по их устранению;- Регулярная актуализация данных воронки в CRM‑системе;- Предоставление отчётов по состоянию воронки продаж руководству.Оформление и сопровождение договоров- Подготовка проектов договоров с клиентами (на основе утверждённых шаблонов); согласование условий договора с клиентом и смежными отделами (юридический, финансовый и т. д.);- Контроль корректности заполнения всех реквизитов и условий договора;- Организация подписания договора (электронная подпись, бумажный носитель);- Передача подписанного договора в соответствующие отделы для дальнейшего сопровождения (бухгалтерия, техподдержка и пр.);- Ведение реестра действующих договоров и контроль сроков их действия. Требования: Грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь ПК; Умение работать в команде; Нацеленность на результат; Высокая обучаемость и стремление узнавать новое. Условия: - Работа в динамично развивающейся компании; - Оформление по ТК РФ; - Продолжительность испытательного срока – 2 месяца; - График работы пн-пт с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.