Специалист по возвратам маркетплейсов

Север Авто - один из крупнейших российских дистрибьюторов шин, дисков с более чем 30-летней историей развития. Компания обладает развитой филиальной и складской сетью по всей России, современными логистическими решениями и активно развивает продажи через ведущие маркетплейсы страны. Рост объемов онлайн-продаж требует эффективного управления возвратами и претензионной работой. Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который поможет контролировать процесс возврата товаров, взаимодействовать с маркетплейсами и обеспечивать высокий уровень качества внутренних процессов. Если вам нравится работать с данными, документами, анализировать ситуации и находить решения в нестандартных кейсах, будем рады видеть вас в нашей команде. Обязанности Обработка и регистрация возвратов Прием и регистрация возвратов товаров в учетных системах компании. Сверка информации о возвратах с данными маркетплейсов. Проверка корректности сопроводительной документации (акты, накладные, заявки на возврат). Контроль полноты и достоверности данных по каждому возврату. Контроль качества возвращенного товара Проверка фактического состояния возвращенной продукции. Сопоставление состояния товара с заявленной причиной возврата. Выявление случаев некорректных возвратов, пересорта, подмены или повреждений. Фиксация результатов проверки в учетных системах. Сортировка и дальнейшая обработка возвратов Определение дальнейшего статуса товара: готов к повторной продаже; требует переупаковки или восстановления; бракованный или некондиционный товар. Оформление перемещений между складами и зонами хранения. Подготовка заданий и рекомендаций для складских подразделений по дальнейшей обработке продукции. Взаимодействие с маркетплейсами Работа со спорными случаями и претензиями. Подготовка и отправка обращений в техническую поддержку маркетплейсов. Контроль сроков рассмотрения заявок и претензий. Участие в процессах получения компенсаций по спорным ситуациям. Коммуникация с клиентами и внутренними подразделениями Консультирование по вопросам статуса возврата через каналы маркетплейсов. Разъяснение правил возврата и обмена товаров. Передача сложных обращений профильным специалистам. Взаимодействие со складом, логистикой, клиентским сервисом и менеджерами маркетплейсов. Отчетность и аналитика Ведение реестра возвратов с указанием причин и результатов проверки. Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности. Анализ причин возвратов по товарам, категориям и площадкам. Выявление проблемных позиций и подготовка предложений по снижению уровня возвратов. Формирование аналитических отчетов для руководства. Требования Опыт работы с документооборотом, возвратами или рекламациями будет преимуществом. Уверенный пользователь Excel и офисных программ. Внимательность к деталям и высокая ответственность. Навыки работы с большим объемом информации. Умение вести деловую переписку и взаимодействовать со смежными подразделениями. Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.) будет преимуществом. Мы предлагаем Работу в крупной федеральной компании с устойчивым положением на рынке. Возможность развиваться в сфере e-commerce и управления маркетплейсами. Обучение внутренним процессам и инструментам. Конкурентную заработную плату и официальное трудоустройство. Комфортную рабочую атмосферу и поддержку команды. Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.