Обязанности:
Мы ищем энергичного и коммуникабельного специалиста, готового развиваться в сфере клиентского сервиса! Предлагаем интересную работу с возможностью профессионального роста в стабильной компании. Что предстоит делать:Верификация клиентов- Организация и проведение личных встреч с физическими лицами для удостоверения личности;- Проверка подлинности предоставленных документов, удостоверяющих личность;- Фиксация результатов верификации в установленной отчётной форме;- Обеспечение соблюдения требований законодательства и внутренних регламентов компании по идентификации клиентов.Документооборот- Подготовка всех необходимых документов согласно утверждённому перечню в отчёте;- Тщательная проверка корректности заполнения документов (реквизиты, подписи, даты и т. д.);- Контроль соответствия документов установленным стандартам и требованиям;- Отправка подготовленных и проверенных документов заинтересованным сторонам (клиентам, контрагентам, внутренним подразделениям) установленными способами (электронная почта, курьерская служба, ЭДО и т. п.);- Формирование и ведение архива отправленных документов.Работа с оплатой услуг- Регулярная рассылка клиентам напоминаний об оплате сервиса (по электронной почте, SMS, в мессенджерах — в соответствии с утверждённым регламентом);- Сегментирование клиентской базы для таргетированных напоминаний (просроченные платежи, платежи на подходе);- Фиксирование фактов получения напоминаний и реакции клиентов;- Информирование руководства о систематических неплатежах или сложностях с отдельными клиентами.Телефонное обслуживание и координация- Приём входящих звонков от клиентов;- Консультирование клиентов по общим вопросам (тарифы, услуги, способы оплаты, статус заявок и т. д.) в рамках своей компетенции;- Оперативная передача сложных или профильных вопросов менеджеру;- Ведение журнала телефонных обращений (фиксация сути вопроса, принятого решения, ФИО клиента, даты и времени звонка);- Обеспечение корректной маршрутизации запросов внутри отдела.Административный контроль и поддержка менеджеров- Регулярный мониторинг и актуализация рабочих таблиц менеджеров (CRM‑система, Excel‑таблицы и т. п.);- Сверка данных в таблицах с фактическим статусом задач и сделок;- Формирование и рассылка менеджерам напоминаний о запланированных действиях (звонки, встречи, отправка документов, контроль оплат и т. д.) с указанием сроков;- Выявление отставаний от графика и информирование непосредственного руководителя. Выполнение вспомогательных задач - Оперативное выполнение разовых и периодических поручений от менеджеров отдела для их разгрузки;- Помощь в подготовке презентаций, коммерческих предложений, отчётов;- Сбор и систематизация информации по запросу менеджеров;- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения оперативных задач менеджеров.Хозяйственное обеспечение офиса- Мониторинг запасов канцелярских товаров, расходных материалов, бытовой химии, питьевой воды и иных необходимых для работы офиса ресурсов;- Составление заявок на закупку необходимых товаров на основе утверждённых норм и текущих потребностей;- Контроль своевременности поставок и соответствия полученных товаров заявке;- Организация хранения и распределения закупленных материалов среди сотрудников;- Учёт расходов по хозяйственному обеспечению и подготовка отчётности. Мы ожидаем от вас:- Коммуникабельность — умение вести деловую переписку и телефонные переговоры; - Компьютерная грамотность — уверенное владение ПК; - Организованность — способность эффективно работать с несколькими задачами одновременно; - Внимательность — скрупулёзная проверка документов и данных; - Обучаемость — готовность быстро осваивать новые процессы и системы. Мы предлагаем:- Официальное трудоустройство по ТК РФ; - Конкурентную заработную плату и прозрачную систему мотивации; - Дружный коллектив и поддержку опытных наставников; - Возможности роста — карьерный рост до менеджера и руководителя направления; - Комфортный офис в удобном расположении (г. Москва, ул. Привольная, 70). м. Жулебино, м. Котельники, м. Ухтомская; - График работы с 9 до 18 (5/2)‚ полный рабочий день. Если вы готовы развиваться в сфере клиентского сервиса и хотите стать частью нашей команды — отправляйте резюме прямо сейчас!Похожие вакансии
Специалист контактного центра (без продаж)
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Котельники, Ухтомская
КантриКом
Специалист контактного центра (без продаж)
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Котельники, Ухтомская
СИНЕРГИЯ
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Котельники, Ухтомская
Московский Технологический Институт
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Котельники, Ухтомская
Мосводоэксплуатация
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Котельники, Ухтомская
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы