Обязанности:
Наша компания: Более 20 лет создаём события и путешествия для партнёров, клиентов, персонала и первых лиц крупнейших компаний. 2000+ проектов в 117 странах, обладатели множества отраслевых наград. Члены Российско-Германской Внешнеторговой палаты. Признанный эксперт в области MICE и Event. Мы решаем бизнес-задачи клиентов через эмоции, интерес, новый опыт — вдохновляем на результат! Мы предлагаем Оклад 130–170 тыс. руб. + бонусы + KPI, совокупный доход 200–300 тыс. руб. Гибридный график, 5/2 с 10:00 до 19:00, возможны командировки. Наличие четких стандартов и регламентов, тёплая атмосфера, дружная позитивная команда, демократичный стиль управления. Среда для реализации профессиональных амбиций. Возможность быть лицом компании на профильных мероприятиях и торжественных церемониях. Интересная, насыщенная событиями рабочая атмосфера. Карьерный рост, комфортный офис у метро Фили. Испытательный срок 3 месяца. Чем предстоит заниматься Вести портфель текущих корпоративных клиентов, которые будут распределены вам (B2B). Действительно заниматься клиентом и полностью закрывать коммуникацию и все вопросы со стороны агентства. Точечно и продуманно искать клиентов для дальнейшего развития и работы с ними. Проактивно обслуживать: регулярно контактировать не только по запросам, но и с предложениями новых форматов, выстраивать долгосрочные и доверительные отношения к нашей компании. Развивать каждого клиента продуманно и с пониманием перспектив. Развивать клиентов через upsell / cross-sell (дополнительные услуги, программы мотивации, партнёрские мероприятия). Работать с повторными продажами и пролонгацией договоров. Заниматься договорами и дополнительными соглашениями. Собирать обратную связь, передавать инсайты проектной команде для улучшения сервиса. Контролировать дебиторскую задолженность по своим клиентам. Ключевые вызовы для вас (первые 6 месяцев) Найти не менее 10 новых клиентов и заключить контракты. Получить не менее 10 новых запросов на мероприятия. Увеличить долю повторных продаж среди текущей базы на 30%. Вернуть к сотрудничеству не менее 6 «уснувших» клиентов (неактивных более 6 месяцев). Довести среднюю частоту контакта с каждым клиентом до 2 раз в месяц (проактивно). Вести при этом Account planner по каждому из клиентов. Повысить NPS (индекс лояльности) по вашей группе клиентов на 15 пунктов. Что нам обязательно требуется: Имеете опыт работы аккаунт-менеджером или клиентским менеджером в B2B от 3 лет (в одной из этих сфер: ивенты, MICE, туризм, отели, реклама, маркетинг). (без наличия этого опыта резюме не будут рассматриваться) Умеете выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать продажи текущим клиентам. Системны: ведёте CRM, планируете контакты, контролируете дебиторскую задолжность. Общительны, но не навязчивы — находите баланс. Понимаете, что такое апсейл и кросс-сейл, и умеете их применять. Готовы работать с финансовыми показателями (выручка, оплаты). Готовы работать с договорами, дополнительными соглашениями и сметами. Будет преимуществом Знание английского языка (письменный перевод, переписка с партнёрами). Навыки работы с CRM (amoCRM, Bitrix24, Pipedrive и др.). Готовность выполнить короткое тестовое задание на профессиональные навыки. Ключевые результаты, за которые вы будете отвечать Количество и качество новых клиентов и договоров. Количество и качество запросов поступаемых от клиентов за которых вы ответственны. Выполнение плана по повторным продажам (руб. / %). Количество возвращённых «уснувших» клиентов. Уровень пролонгации договоров. Рост среднего чека по текущим клиентам. Своевременная оплата дебиторской задолженности. Как откликнуться Отправьте резюме и в сопроводительном письме кратко укажите какой у вас опыт работы в mice/event/отелях/туризме/маркетинге, один самый лучший случай в вашем опыте работы, как вы увеличили продажи (что продали, на какую сумму, за какой срок, как искали клиентов).Внимание! без сопроводительных писем резюме, так же не рассматривается.Похожие вакансии
Кей-аккаунт менеджер (Key Account Manager, KAM)
Договорная
Москва. Станции метро: Фили, Шелепиха
Alpine floor