Менеджер по работе с ключевыми клиентами

В компанию в направление e-commerce, ищем менеджера по работе с ключевыми клиентами. Ecar - компания создающая технологические решения для развития онлайн-продаж, маркетинга и клиентских коммуникаций. Мы помогаем автопроизводителям, дилерам и партнёрам выстраивать эффективные цифровые каналы, повышать качество взаимодействия с клиентами и масштабировать продажи.Ищем менеджеров в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Самара, Волгоград и др. Обязанности: Управление текущим портфелем: регулярные контакты с клиентами, контроль выполнения договорённостей, пролонгация услуг, продление и расширение контрактов Привлечение клиентов среднего сегмент в категории авто Рост выручки по действующим клиентам: кросс‑продажи, up‑sell дополнительных продуктов и опций, увеличение глубины использования сервиса Удержание и профилактика оттока: мониторинг рисков (снижение объёмов, жалобы, изменения у клиента), разработка и реализация плана удержания Операционное сопровождение: решение типовых и нетиповых запросов клиентов, координация с поддержкой, биллингом и другими функциями по вопросам обслуживания Работа в CRM: фиксация контактов и задач, ведение воронки по продлениям и до продажам, актуальность данных по клиенту Требования: Обязателен опыт работы в B2B‑продажах с фокусом на работе с действующими клиентами (аккаунт‑менеджмент, продление/до продажи) от 1 года Опыт ведения портфеля клиентов и выполнения личных планов повыручке и/или показателям Опыт работы с CRM и базовой отчётностью по клиентам Желателен опыт в digital, IT, онлайн‑сервисах или смежных сферах сподписочной/регулярной моделью выручки Ожидаемые результаты: Выполнение/перевыполнение плана по выручке с текущего портфеля Рост среднего чека/ARPU по существующим клиентам за счёт до продажи расширения пакета Целевой уровень продления контрактов (renewal rate) и снижение оттока Условия: Гибридный формат работы в г. Москва (в регионе - удаленка) Локация Москва - Старопетровский проезд, 1А м. Войковская, МЦК Балтийская Официальное трудоустройство ДМС после прохождения испытательного срока График работы 5/2, сб, вс выходные Время работы: 9:00 - 18:00 Наличие командировок