Специалист по сопровождению заказов клиентов / Оператор отдела обслуживания клиентов

О компании: Мы — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на оптовых поставках импортных продуктов питания. Наша задача — обеспечивать клиентов качественной продукцией, высоким уровнем сервиса и своевременной доставкой заказов.В связи с расширением бизнеса приглашаем в команду Специалиста по сопровождению заказов клиентов. Обязанности: Полное сопровождение заказов клиентов после передачи от менеджера по продажам:Обработка заказов, поступающих от отдела продаж.Проверка корректности заказа, ассортимента, цен и условий поставки.Внесение и сопровождение заказов в учетной системе компании.Подготовка и выставление счетов клиентам.Контроль своевременного поступления оплаты.Согласование сроков, адресов и условий доставки с клиентами.Взаимодействие со складом, логистическими компаниями и внутренними подразделениями.Контроль исполнения заказа на всех этапах: от обработки до получения продукции клиентом.Информирование клиентов о статусе заказа и сроках поставки.Оперативное решение возникающих вопросов и нестандартных ситуаций, связанных с заказом, который вы сопровождаете.Работа с первичной документацией.Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами для согласования доставки.БЕЗ ПРОДАЖ Зона ответственности: Сотрудник отвечает за заказ с момента его передачи менеджером по продажам до фактического получения продукции клиентом.Основные показатели эффективности:своевременность обработки заказов;отсутствие ошибок в документах;соблюдение сроков поставки;качество клиентского сервиса;оперативность решения возникающих вопросов. Мы ждём от вас: Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов, логистике или операционной поддержке от 1 года.Уверенный пользователь ПК и офисных программ.Опыт работы в CRM, ERP или учетных системах будет преимуществом.Грамотная устная и письменная речь.Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.Навыки работы с большим объемом информации.Умение выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и коллегами. Личные качества: Клиентоориентированность. Организованность. Стрессоустойчивость. Многозадачность.Инициативность.Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно законодательству.Стабильную заработную плату.Систему мотивации и премирования по результатам работы.Возможности профессионального и карьерного роста.Обучение специфике продукции и внутренним бизнес-процессам компании.Работу в стабильной компании с дружной командой профессионалов.Комфортный офис Условия работы: Ключевая цель должностиОбеспечить безупречное сопровождение клиентских заказов, высокий уровень сервиса и своевременную доставку продукции клиентам компании.