Обязанности:
DOMO - цифровая управляющая компания для отелей до 100 номеров. Работаем с владельцами мини-отелей, глэмпингов, баз отдыха и гостевых домов по всей России. Наши клиенты – собственники и управляющие, которые столкнулись с типичными для небольших объектов проблемами: Низкая загрузка и выручка при хорошем объекте — не понимают почему и что менять Собственник сам погружён в операционку и не может из неё выйти Есть команда, но она не даёт результат — нет системы управления и контроля Не умеют работать с OTA и revenue management — теряют деньги на ценообразовании Главная задача роли Построить операционную систему компании внутри и в работе с клиентами, которая позволит масштабироваться без потери качества сервиса. Что будет в зоне вашей ответственности Клиентское сопровождение и качество услуг - приоритет: Разобраться в текущей модели сопровождения и определить точки роста Описать и внедрить стандарты: что получает каждый клиент на каждом этапе работы, в какие сроки и в каком формате Выстроить единый клиентский путь и понятные ожидания на каждом этапе Обеспечить своевременное выполнение обязательств по всем действующим проектам Создать метрики качества: как мы объективно оцениваем работу команды и удовлетворённость клиентов Управление операционным отделом: Описывать и внедрять стандарты работы сотрудников Внедрять инструменты управления задачами, отчётностью и контролем исполнения Формировать структуру отдела по мере роста компании Выстраивать культуру ответственности за результат Координация внутренних ресурсов и работы с ГК: Бухгалтерия, финансовый блок, юридическая служба и HR не находятся в вашем прямом подчинении, но именно через вас проходит постановка задач, контроль сроков и координация их работы для бесперебойной деятельности компании. Что будет считаться успехом через 12 месяцев Компания сопровождает 120+ объектов при уровне оттока не более 10% - система выдерживает этот масштаб без потери качества Все этапы клиентского сопровождения описаны и стандартизированы, каждый клиент получает одинаково высокий уровень сервиса независимо от исполнителя Новый сотрудник оперотдела выходит на самостоятельную работу не более чем за 2–3 недели - есть понятная система онбординга и обучения Руководители управляют через метрики, а не в ручном режиме - еженедельный срез по каждому клиенту и исполнителю Качество работы перестаёт зависеть от конкретных людей и становится частью системы Кого мы ищем Обязательно: Опыт работы в гостиничном бизнесе: понимание операционки изнутри, желательно 2–3 года в сетевом отеле Опыт управления операционной деятельностью в сервисном бизнесе Опыт построения и внедрения процессов с нуля или их глубокой трансформации Опыт управления командой от 10 человек Умение работать через показатели и систему управления, а не через постоянный ручной контроль Системное мышление: видите причины проблем, а не только их последствия Готовность самостоятельно погружаться в детали и делать руками Что важно в человеке Видите в сложностях задачи, а не препятствия Любите наводить порядок там, где его ещё нет - это вас заряжает, а не пугает Умеете добиваться результата через людей, которые не в вашем прямом подчинении Не приносите проблемы без вариантов решения Говорите прямо и конструктивно Доводите начатое до результата Получаете удовольствие от создания системы, а не от поддержания статус-кво Что предлагаем Доход от 300 тыс (фикс + обсуждаемая система мотивации) Гибридный формат работы, офис около метро Маяковская Прямое взаимодействие с собственниками компании Реальные полномочия для изменений без длинных согласований Возможность построить операционную систему компании практически с нуля Команду с глубокой экспертизой в гостиничном бизнесе Испытательный срок 3 месяцаПохожие вакансии