Обязанности: Регистрация и обработка обращений в Service Desk.Классификация заявок.Консультирование клиентов по вопросам, связанным с работой информационной системы (по телефону и email).Решение типовых проблем пользователей (оказание консультаций, сброс паролей, настройка доступа и т. д.).Разъяснение обстоятельств возникающих проблем на основании информации, полученной из заявки клиента.Выявление причин повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых информационных системах и (или) их составляющих.Составление краткого технического описания решений проблемных ситуаций информационных систем.Перенаправление заявок другим специалистам.Взаимодействие со специалистами второй линии поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений.Рассмотрение входящих писем, связанных с работой в информационной системе, создание по ним заявок в Service Desk, контроль их исполнения, подготовка ответа заявителю.Анализ обращений, поступающих от пользователей, формирование истории накопленных решений.Составление отчетности по исполнению заявок на техническую поддержку.Работа с задачами, поставленными в СЭД.Предоставление отчётности о выполнении работы дистанционным работником.Выполнение поручений начальника структурного подразделения.Выполнение приказов и указаний руководителя учреждения. Условия: Возможность удалённой работы или гибридный график Стабильную зарплату + бонусы Возможность роста
Похожие вакансии
Специалист по технической поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ГНИВЦ
Специалист по технической поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Группа ГМС
Специалист по технической поддержке
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Конгресс-отель Ареал
Специалист по технической поддержке
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Конгресс-отель Ареал
Ведущий специалист по технической поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
СБД
Специалист по технической поддержке терминалов
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Т1