Руководитель поддержки инфраструктуры сайтов

Обязанности: 1. Управление поддержкой сайтов и веб-инфраструктуры Обеспечение бесперебойной работы сайтов, лендингов, промо-страниц, форм заявок, интеграций и связанных сервисов. Контроль доступности сайтов, скорости загрузки, корректности работы ключевых пользовательских сценариев. Организация мониторинга, алертинга и регулярной технической диагностики. Контроль устранения технических инцидентов, ошибок, сбоев, проблем с формами, доменами, SSL-сертификатами, хостингом, серверной частью и интеграциями. Обеспечение технической готовности сайтов к маркетинговым кампаниям, спецпроектам и пиковым нагрузкам. 2. Управление командой и подрядчиками Постановка задач специалистам технической поддержки, разработчикам, администраторам, внешним подрядчикам. Контроль сроков, качества и полноты выполнения задач. Организация работы по SLA: приоритизация обращений, контроль реакции и сроков решения. Выстраивание прозрачной системы учета задач, инцидентов, доработок и технических изменений. Оценка эффективности подрядчиков, участие в выборе и замене подрядных организаций при необходимости. 3. Техническое администрирование и развитие инфраструктуры Контроль серверной и хостинговой инфраструктуры сайтов. Управление доменами, SSL-сертификатами, DNS-записями, резервным копированием. Контроль обновлений CMS, модулей, плагинов, библиотек и технических компонентов. Организация резервного копирования и восстановления данных. Участие в развитии архитектуры сайтов, повышении отказоустойчивости и масштабируемости. Контроль технической безопасности сайтов совместно с ИТ- и ИБ-командами. 4. Интеграции и обмен данными Контроль работоспособности интеграций сайтов с CRM, ERP, коллтрекингом, аналитическими системами, мессенджерами, формами заявок и другими внутренними системами. Анализ причин потери заявок, ошибок передачи данных, дублей и некорректных статусов. Взаимодействие с владельцами смежных систем по вопросам обмена данными. Участие в постановке задач на развитие интеграций и контроль их реализации. 5. Процессы, регламенты и отчетность Разработка и поддержание регламентов технической поддержки сайтов. Формирование базы знаний по типовым инцидентам и решениям. Ведение отчетности по доступности сайтов, количеству инцидентов, срокам реакции и устранения, качеству работы подрядчиков. Анализ повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению. Подготовка предложений по оптимизации инфраструктуры и снижению технических рисков. Ожидаемые результаты работы Сайты компании работают стабильно, без критичных простоев и длительных технических сбоев. Все ключевые формы, заявки, интеграции и пользовательские сценарии находятся под контролем. Инциденты фиксируются, приоритизируются и решаются в согласованные сроки. Есть прозрачная отчетность по качеству поддержки и работе подрядчиков. Снижено количество повторяющихся технических проблем. Инфраструктура сайтов становится более управляемой, безопасной и масштабируемой Требования: Опыт работы в технической поддержке, веб-разработке, администрировании сайтов или управлении веб-инфраструктурой от 3 лет. Опыт руководства командой или управления внешними подрядчиками. Понимание принципов работы сайтов, доменов, DNS, SSL, хостинга, серверов, CMS, баз данных и веб-интеграций. Опыт работы с системами постановки задач: Jira, YouTrack, Битрикс24, Trello или аналогичными. Понимание процессов технической поддержки, SLA, управления инцидентами и изменениями. Умение разбираться в причинах технических сбоев и организовывать их устранение. Опыт взаимодействия с маркетингом, ИТ, разработчиками, аналитиками и бизнес-заказчиками. Навыки системного описания процессов, подготовки регламентов и технических требований. Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим количеством параллельных задач. Будет преимуществом Опыт работы с высоконагруженными сайтами или сетью сайтов. Опыт в e-commerce, автобизнесе, ритейле, девелопменте, финансовом секторе или другой компании с большим количеством цифровых каналов. Опыт работы с CRM, системами аналитики, коллтрекингом, сквозной аналитикой. Понимание основ информационной безопасности веб-сервисов. Опыт работы с Tilda, 1С-Битрикс, WordPress, самописными сайтами или корпоративными CMS. Базовое понимание HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL, API. Опыт организации мониторинга доступности и производительности сайтов. Ключевые компетенции Системность и умение наводить порядок в процессах. Техническая грамотность и способность быстро разбираться в проблемах. Управление командой и подрядчиками. Ответственность за результат. Умение говорить с бизнесом понятным языком. Способность работать в режиме многозадачности. Ориентация на стабильность, качество и предотвращение проблем, а не только на их устранение. Возможные показатели эффективности Доступность ключевых сайтов. Среднее время реакции на инцидент. Среднее время устранения инцидента. Количество повторяющихся технических проблем. Количество критичных простоев. Доля заявок и форм, корректно переданных в целевые системы. Соблюдение SLA подрядчиками и внутренней командой. Снижение количества аварийных обращений. Актуальность документации, регламентов и базы знаний. Условия: Работа в крупной компании с развитой цифровой инфраструктурой. Участие в развитии ключевых клиентских цифровых каналов. Возможность выстроить системную поддержку сайтов и повлиять на качество цифрового клиентского опыта. Взаимодействие с ИТ, маркетингом, аналитикой, CRM-командой и бизнес-заказчиками. Официальное оформление и стабильная занятость. Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования.