Инженер технической поддержки (младший специалист)

Формат работы удаленный, полный рабочий день. Описание компании: Разрабатываем и внедряем ИТ-решения для комплексной автоматизации программ лояльности, маркетинговых коммуникаций и бизнес-аналитики. Работаем на рынке с 1999 года, большой опыт реализации проектов в банковской, розничной и Интернет-отраслях. Клиенты - ведущие российские и зарубежные компании: Сбербанк, Мегафон, ВТБ, Связной, Wargaming, Сургутнефтегазбанк, Росгосстрах, ЭРГО Русь, М.Видео, Альт Телеком, РЖД - Развитие вокзалов, HeadHunter, Microsoft, Accenture, Expedia, British Petroleum и другие. Обязанности: · Обработка и контроль обработки обращений в системе JIRA; · Получение и анализ сигналов служб автоматического мониторинга; · Ведение базы знаний типовых решений задач в портале Confluence; · Первичная классификация обращений по виду и приоритету в соответствии с SLA; · Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов; · Взаимодействие с заказчиками, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем; · Проведение процедуры анализа причин проблемы (root cause analysis) по факту их устранения, написание отчётов о разборе; · Выполнение сервисных запросов заказчика не требующих модификации ПО, таких как: выполнение запросов к базам данных, формирование и обработка служебных реестров и запросов к Web сервисам, формирование отчётов в Excel по данным из БД. Требования: Нужен младший специалист. · Образование высшее/ средне специальное в ИТ , курсы НЕ подходят ; · Знание MS Windows 7-10, MS Office (где располагаются службы, список служб, файловая система, что такое проводник, подключение через RDP, архив, разархивировать); · Знание SQL (любой диалект) на уровне уверенного написания запросов от 5ти объектов; · Опыт работы с Linux системами желателен (уметь зайти, знать, что такое консоль, перемещение между каталогами, поиск по текстовым файлам); · Базовые навыки работы с Git (понимать, что это такое, зачем он нужен); · Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи; · Личные качества: ответственность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, стремление к самообразованию, стрессоустойчивость; · Опыт работы с Jira(приветствуется). Условия: · Оклад - gross 55000 руб. с возможностью повышения в процессе работы. Верхнюю планку на старте готовы обсуждать только со специалистом с аналогичным опытом работы в поддержке на высоконагруженных проектах. · Рабочая неделя Пн.-Пт., с 10.00 до 19.00 по МСК, полный день, обед час. Выходные Сб.,Вс. Гибкий график отпусков по согласованию внутри команды. · Профессиональный рост и развитие: в компании всегда за использование лучших технологий и инструментов, оплачивают курсы, дают возможность посещать конференции, есть аттестации и профессиональный рост внутри отдела поддержки. · Коллектив: отсутствует бюрократия, все вопросы решаются быстро, ориентируются на результат. ·Возможность работать из любой точки мира (нет ограничений к месту нахождения, важен надежный интернет и связь). Этапы собеседования на вакансию: - краткий опросник в чате hh (10 минут) + рекрутер (10 минут) - техническое собеседование с ведущим инженером ( полтора часа) - собеседование с руководителем ( час) - предложение работы.