Обязанности:
О студии и команде SHUGA — это пространство, где профессиональный сервис встречается с человеческим теплом, а премиальное качество — с уважением к каждому человеку. Мы работаем с 2015 года. Сегодня SHUGA — это узнаваемый бренд, современная студия в центре Москвы (бизнес-плюс/лёгкий премиум): маникюр и педикюр, брови и ресницы, шугаринг, массаж. Команда: 25 человек (18 мастеров, 4 администратора, из них 2 старших, управляющий). Нам 11 лет. У нас нет токсичности, хаоса или «семейного ада». Есть:— выстроенные процессы (но не закостенелые),— стабильный поток клиентов с высокой лояльностью,— собственник, который погружён в бизнес и стратегию,— культура поддержки, такта и взрослой коммуникации. Мы ищем управляющего, который не будет «администратором на телефоне» или «спасателем всех болячек». А будет руководителем, который держит систему, людей и рост. Кого мы ищем (это важно) SHUGA — не место для старта. Мы не рассматриваем кандидатов:— без опыта в бьюти-сфере,— с управленческим стажем менее 2 лет на одном месте (серия «год-год» — не наш случай),— с подчинением менее 10 человек. Что вам предстоит делать Операционное управление и развитие Поддерживать и улучшать операционную деятельность студии (не строить с нуля — она уже есть). Самостоятельно планировать свою работу исходя из поставленных целей и приоритетов компании. Вводить и поддерживать эффективные стандарты и регламенты работы. Выдвигать и тестировать гипотезы по улучшению результатов; не просто фиксировать «как есть», а улучшать. Автоматизировать процессы там, где это снизит рутину. Показатели, цифры, отчётность Вводить, вести и анализировать ключевые метрики студии: средний чек, доля потребления услуг, удержание и LTV клиентов, загрузка мастеров, конверсия из записи в визит. Читать и анализировать результаты работы в цифрах, принимать решения на их основе. Готовить регулярную отчётность: еженедельный дашборд, ежемесячная аналитика по мастерам и направлениям, отчёт по продажам. Отвечать за рост продаж услуг и товаров студии. Работать в YCLIENTS: записи, графики, аналитика. Команда Системно управлять командой 25 человек: выстроенная иерархия, зоны ответственности, рабочая корпоративная культура и вовлечённость. Найм, адаптация и развитие сотрудников совместно с HR — с задачей собрать и удерживать квалифицированную команду. Система мотивации для разных уровней команды. Начисление и ведение заработной платы; составление и контроль графиков, управление заменами. Клиенты и сервис Система контроля и улучшения качества сервиса по каждому направлению, на уровне премиального сегмента. Работа с рекламациями: разбор спорных и сложных ситуаций с командой и с клиентами в зонах, где требуется участие руководителя (по регламенту). Риски и эффективность (стратегически) Управлять рисками через регламенты и прогнозы, а не через личное тушение пожаров: финансовые (кассовые разрывы, нецелевые траты), человеческие (выгорание, конфликты, подмены), бытовые (поломки, чистота, инженерка). Повышать рентабельность каждого из 4 направлений. На что вы реально влияете. Первые 3 месяца (испытательный срок) — это вход в команду и устойчивость процессов: работающая система, по которой команда понимает, к кому идти с вопросом; ровные графики и отчётность без сбоев. Со второго квартала подключаются цели по росту: средний чек, доля потребления услуг, LTV. Эти показатели — ядро вашей работы и основа переменной части дохода. Ключевые требования (обязательно) Опыт управления действующей студией красоты (не запуск с нуля). Кандидатов из эконом-сегмента не рассматриваем. Управленческий стаж от 2 лет на одном месте. В подчинении было от 10 человек (мастера + администраторы). Работа с бизнес-показателями: средний чек, доля услуг, LTV — и понимание, как на них влиять. Уверенная работа с цифрами и отчётностью (таблицы, аналитика по сотрудникам и направлениям). Опыт работы с YCLIENTS (записи, графики, аналитика). Будет преимуществом Опыт в премиальном сегменте (цены выше среднего по рынку). Опыт автоматизации процессов и работы с гипотезами роста. Понимание экономики расходников (закупки, склад, списания). Опыт работы с несколькими сервисными направлениями внутри студии. Что для нас важно в человеке Сильная управленческая позиция здесь сочетается с уважением к людям — это не формальность, а условие работы в команде: Любить людей и грамотно с ними взаимодействовать, получая нужный результат. Умение держать систему и границы: возвращать вопросы на нужный уровень, а не тянуть всё на себя. Готовность к сложным разговорам и умение вести их конструктивно. Лидерская энергия: уверенно ведёте собрания, команда видит в вас опору. Доводить начатое до результата — для нас это один из важнейших факторов У вас внутренняя взрослость: без обид, сплетен и коалиций. Условия и что мы предлагаем Доход: фиксированная часть + переменная от результата. Переменная часть привязана к выполнению квартального плана по ключевым показателям (средний чек, доля услуг, LTV). Конкретику обсуждаем на встрече. График: 5/2, полный день, на месте. Локация: Москва, ул. Красина 9с1 (центр). Оформление: По ТК РФ или как самозанятый. Испытательный срок: 3 месяца. Что вы получаете на входе: Выстроенную структуру работы, которую нужно качественно поддерживать и улучшать, — а не строить с нуля. Стабильный поток клиентов и высокую лояльность аудитории. Действующую профессиональную команду. Обоснованную перспективу роста оборотов студии. Собственника, погружённого в бизнес и готового поддержать. Как откликнуться Чтобы мы быстрее рассмотрели отклик, коротко укажите: сколько человек было у вас в прямом подчинении и кто (мастера, администраторы); сколько лет проработали на последней управленческой позиции; с какими показателями работали и какие результаты можете подтвердить. Мы не ищем идеального. Мы ищем своего. Будем рады познакомиться.Похожие вакансии
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Маяковская
Салон красоты MA AND MI
Управляющий детской театральной студией
От 50 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Маяковская
Театральная студия для детей Ирбис
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Маяковская
Загородный клуб Артиленд
Консультант-кассир (премиум сегмент)
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Маяковская
Тогас/Togas
Финансовый советник (Премиум сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Маяковская
Совкомбанк