Обязанности: 1)Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц 2 Выявление причин возникновения претензий 3) Контроль возмещений в рамках финансовых претензий4) Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий 5) Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов 6) Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц 7)Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью 8) Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности Требования: 1) образование: финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное;2) опыт работы в направлении совершенствования клиентского сервиса;3) опыт работы в направлении аналитики претензий4) навыки работы / анализа большого массива информации5) умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов;6) навыки подготовки и анализа управленческой отчетности; 7)Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ 8)Уверенное владение программами Microsoft Office: Excel Power Point, Power BI, включая расширенную аналитику9) умение пользоваться средствами оргтехники: ксерокс, сканер - навыки работы с ПЭВМ на уровне "опытный пользователь" Дополнительные требования: 1) грамотная устная и письменная речь2) умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки 3) стрессоустойчивость4) ответственность, в т.ч. за результат5) пунктуальность6) коммуникабельность и обучаемость. Условия: график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пт. с 09:00 до 16:45) официальное оформление в соответствии ТК РФ конкурентный уровень дохода: оклад + премии медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу доплата к отпуску и больничному листу дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях льготное кредитование для сотрудников обучение в корпоративном университете банка корпоративная библиотека
Похожие вакансии