Обязанности:
Konget — динамично развивающаяся компания на российском рынке облачных сервисов. Входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. Мы создаём и продаём SaaS-решения, которые помогают бизнесу (автодилерам, строительным компаниям, медицинским центрам) упростить коммуникацию с посетителями сайта и увеличить количество обращений. Суть работы Вам предстоит сопровождать действующих клиентов — без поиска новых и холодных звонков. Ваша задача — выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения, помогать клиентам максимально эффективно использовать наш SaaS-продукт и повышать их лояльность. Основные обязанности: вести коммуникацию с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах; консультировать клиентов, помогать с настройкой сервисов для корректной работы; содействовать клиентам в подключении нового функционала; ставить задачи коллегам из отдела технической поддержки и контролировать качество и сроки их выполнения; мониторить работу наших сервисов на сайтах клиентов; предугадывать потребности клиентов и оперативно реагировать на их запросы; выставлять счета и контролировать оплату; поддерживать актуальность настроек в приложениях Konget; вести CRM-систему, заполнять отчётную документацию, ежедневно вести отчётность; укреплять деловые отношения через исходящие коммуникации. Мы ждем от вас: Опыт работы в B2B с постоянными клиентами (предпочтительно в сфере услуг, рекламы, SaaS, IT-решений); Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях; Готовность учиться и стремится к новым знаниям; Ваши ключевые навыки Коммуникативные: грамотная устная и письменная речь; навыки ведения переговоров и деловой переписки; высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности Профессиональные: работа с SaaS-продуктами и IT-сервисами; настройка функционала цифровых решений, мониторинг их работы; ведение CRM-системы и отчётной документации; оформление первичной бухгалтерской документации; работа с системами отчётности. Организационные: умение работать в режиме многозадачности; навык постановки задач и контроля сроков их выполнения; способность выявлять потребности клиента и оперативно их закрывать. Мы предлагаем: конкурентный уровень дохода (оклад + премия по KPI, уровень фиксированной части дохода обсуждается индивидуально и зависит от уровня профессиональных компетенций на старте); официальное оформление по ТК РФ с первого дня; гибкое время начала рабочего дня; прозрачную систему мотивации и понятные KPI; возможности профессионального и карьерного роста; качественную и своевременную обратную связь; доступ к обучающим материалам и курсам по работе с SaaS-продуктами; техническую оснащённость: современное ПО и оборудование для работы; поддержку и наставничество со стороны опытных коллег; участие в развитии продукта: возможность предлагать идеи по улучшению сервиса; комфортную рабочую среду и дружелюбную атмосферу в коллективе; корпоративные активности и совместные мероприятия для команды; стабильность и надёжность работодателя. Важно: в сопроводительном письме укажите фразу «Я про Конгет» — так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и готовы двигаться дальше. Просим вас учесть то что мы ищем сотрудников для работы исключительно в офис, у данной вакансии нет возможности работать удаленно или гибридно. Мы ждём вас в команде Konget!Похожие вакансии
Менеджер по работе с B2B-клиентами (IT-компания)
От 70 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Жулебино
Крипто-Сервис
Менеджер по работе с действующими клиентами
От 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Жулебино
ВЕС-Медиа
Менеджер по работе с действующими клиентами
От 80 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Жулебино
Курьер Сервис Экспресс
Менеджер по работе с действующими клиентами
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Жулебино
Сентор Софтвер
Менеджер по работе с действующими клиентами
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Жулебино
Алвори Групп