Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управлять региональной командой технической поддержки: распределение задач, контроль исполнения, развитие экспертизы Приоритизировать и решать инциденты, контролировать соблюдение SLA, участвовать в эскалациях Анализировать обратную связь от внутренних пользователей: выявлять проблемные зоны, прорабатывать решения, улучшать процессы Вести базы знаний, разрабатывать инструкции и регламенты, автоматизировать типовые операции Сбирать и анализировать KPI, формировать регулярную отчетность Участвовать в сопровождении и развитии ИТ-инфраструктуры: рабочие станции, серверы, ОС, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, VLAN и пр. Обеспечивать диагностику и устранять проблемы пользователей, в том числе в удалённом формате Участвовать в инвентаризации оборудования, взаимодействовать с подрядчиками, контролировать поставки и сроки ремонта НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ: Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 до 6 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции Экспертное знание пользовательских и серверных ОС, офисного и криптографического ПО, оргтехники и ПК Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP), опыт работы с VLAN, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC Навыки диагностики проблем, в том числе в удалённом формате, и способность предлагать решения с оценкой сроков Отличные коммуникативные и управленческие навыки Способность работать в режиме многозадачности, умение принимать решения и брать ответственность Готовность к командировкам при необходимостиПохожие вакансии
Руководитель группы поддержки регионов
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
МТС
Руководитель технической поддержки
От 200 000 до 225 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
Positive Technologies
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
Корифей
Руководитель технической поддержки
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
АВ Софт
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк, ЦСКА
Coral Club