Обязанности:
🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство. Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. И при этом растём каждый год! У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения на iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково. Сейчас мы находимся в поисках менеджера по первичной коммуникации - специалиста клиентского сервиса с функцией первичной квалификации и навигации клиента до покупки. Чем будет нужно заниматься: Обработка первичных вопросов клиентов до покупки тура; Помощь клиенту в понимании продукта и процесса покупки; Корректное распределение обращений между отделами (отдел самостоятельной покупки тура через сайт (Грины), отдел продаж, ответы на вопросы отдела сервиса); Прием первичных обращений клиентов (чаты, звонки); Выяснение цели обращения и стадии клиента (до/после покупки); Ответы на базовые вопросы о продукте, процессе покупки, работе сайта; Цель - простыми и понятными словами объяснять:◦ как купить тур самостоятельно;◦ чем отличается самостоятельная покупка от работы с менеджером;◦ в каких случаях нужен отдел сервиса. Дополнительно: Заинтересовывать клиента и удерживать его в коммуникации до передачи в нужный отдел; Корректно передавать обращения в:◦ Грины — если клиент готов к самостоятельной покупке;◦ Продажи — если клиенту нужна помощь менеджера;◦ Сервис — если вопрос после оплаты. Снижать количество повторных обращений за счёт понятных объяснений. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в продажах от 6 месяцев и работа в клиентском сервисе; Умение общаться с клиентами до покупки, понимание этапа предпродажи; Понимание, как мягко заинтересовать, но не “продавать”; Умение объяснять сложные вещи простыми словами; Грамотная письменная и устная речь; Умение спокойно работать с большим потоком однотипных вопросов. Что мы предлагаем: График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК; Полная удаленка из любой точки мира; Зарплата 50-60 тыс. руб. на руки: оклад 40 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые ключевые показатели эффективности (KPI), для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами; Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы; Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию; Скидки на путешествия; Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки. Этапы отбора: Тест на 10 минут. Аудиозвонок с рекрутером до 15-20 минут. Собеседование с руководителем отдела до 1 ч.Похожие вакансии