Обязанности:
Над чем предстоит работать: Участие в разработке, обеспечении и координации операционной работы Группы по развитию клиентских коммуникаций; Отслеживание изменений в условиях/ процессах/ алгоритмах и взаимодействии с другими подразделениями Общества с целью внедрения и/или изменений действующих процессов Подразделения; Создание и актуализация скриптов ответов клиентам Общества; Осуществление разработки регламентов и инструкций для сотрудников Подразделения с учетом специфики направления; Донесение актуальной информации до работников Подразделения в части обновлений условий / процессов/ алгоритмов/ скриптов. При необходимости организация обучения работников; Осуществление выборочного контроля качества работы Подразделения; Анализ клиентских путей (в том числе в части сайта и мобильного приложения Общества), проверка гипотез, участие в разработке идей по улучшению и инициация их внедрения; Координация процессов по разработке, предоставлению и доработке регулярных отчетов по работе Подразделения. Консолидация информации из базы данных обращений клиентов Общества, формирования отчётов. Ждем от кандидата: Опыт работы в клиентском сервисе (предпочтительно контактный центр) на позиции супервайзера/ст. специалиста/ специалиста по качеству/ тренера/ методолога не менее 3х лет за 4 года, предшествующих данной должности; Опыт работы в кросс-функциональных командах; Опыт подготовки отчетов, презентаций; Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel, Power Point); Высокоразвитые навыки тайм-менеджмента, лидерские качества и коммуникативные навыки. Что мы предлагаем: Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт; Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Киевская; Офисный формат работы, 1 день удаленно после испытательного срока; Официальное оформление, конкурентная зарплата, премии; ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Доступ к платформе с корпоративными скидками Best Benefits (скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.); Яркая корпоративная жизнь (квизы, спортивные секции, клубы по интересам и т.д.); Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.). Присоединяйтесь — изменим отрасль вместе!Похожие вакансии
Менеджер по развитию клиентских коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
СБЕР
Главный специалист/ведущий специалист Отдела клиентских счетов
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Главный специалист отдела научных программ и коммуникаций
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Российский Университет Кооперации - Центросоюз РФ
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Холдинговая компания АлфиГрупп
Ведущий специалист отдела массовых коммуникаций
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
НИКИЭТ