Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.Что нужно делать: Организовывать работу первой линии поддержки пользователей информационных систем (управление сменной командой); Обеспечивать выполнение SLA; Контролировать качество обработки обращений; Развитие базы знаний; Взаимодействие с 2-й линией, разработкой, инфраструктурой и владельцами систем. Какие знания и навыки важны: Опыт: 3-6 лет в технической поддержке / эксплуатации ИТ-сервисов, 2+ года управления командой технической поддержки; Опыт управления сменным персоналом; Опыт организации работы поддержки в режиме 24/7 Опыт работы с ITSM-системами на уровне настройки процессов, контроля очередей и отчетности; Опыт внедрения или развития SLA, матриц эскалации, базы знаний, инструкций и чек-листов; Опыт взаимодействия с 2-й линией, разработкой, инфраструктурой и владельцами систем; Опыт подбора, обучения, адаптации и оценки сотрудников поддержки. Что предлагаем: Официальное оформление по ТК; Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре класса А около м. Тверская; Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации; Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ; Преимущества аккредитованной IT-компании; Материальную помощь в случае важных событий в жизни; Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке; Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицыПохожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Гознак
Специалист первой линии технической поддержки
От 80 000 до 92 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Ртк-Элемент
Диспетчер первой линии технической поддержки
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"
Специалист/инженер первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Четыре Лапы
Специалист первой линии технической поддержки (стажер)
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Клас
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Uspio LTD