Обязанности:
Мы ищем менеджера по контролю качества в департамент удалённого управления автономным флотом роботов доставки. Это первая роль в команде. Вам предстоит построить процесс улучшений и контроля качества с нуля. Департамент растёт, мы активно входим в фазу масштабирования: сейчас у нас в проде около 600 роботов, подключаются новые локации у наших В2В-партнёров, и количество заказов увеличивается. К концу 2026 года нужно трудоустроить 5000 роботов, а к концу 2027-го — 20 000. Нужен системный подход к качеству, чтобы мы могли эффективно работать в операционном сегменте вместе с ростом флота. Какие задачи вас ждут Анализ данных операционных метрикВы будете анализировать инциденты, обращения и метрики run-команд, чтобы находить проблемы и сценарии, которые повторяются и требуют системных решений. Глубокий разбор проблемВам предстоит проведение root-cause analysis по приоритетным кейсам: формулирование гипотез, проверка на данных и согласование выводов с операционными руководителями. Аудит качества работы командВаша задача — регулярная проверка обработки кейсов операторами, координаторами и техподдержкой. На основе аудита вы будете предлагать улучшения скриптов, регламентов и обучения. Разработка KPI-фреймворкаВы будете создавать метрики, таргеты и процедуры замера для операционных ролей, представлять аналитическое обоснование показателей перед руководителем департамента. Внедрение изменений и оценка эффектаНужно будет работать вместе с проектной командой над улучшениями и проводить обязательный аудит после внедрения каждого решения с замером результатов. Мы ждем, что вы Больше трёх лет работали в операционных подразделениях со штатом 50 человек и больше и SLA-зависимым продуктом: контакт-центрами, логистикой, маркетплейсами Строили KPI-фреймворки для операционных команд Уверенно пишете запросы на SQL среднего уровня: join, агрегации, «оконные» функции Самостоятельно строите дашборды в BI-инструментах: DataLens, Tableau, Power BI Владеете методологиями root-cause analysis: 5 Why, Fishbone, Pareto Знакомы с подходами к улучшению процессов: Lean, DMAIC, Kaizen Понимаете операционные метрики SLA: AHT, FRT, FCR, утилизацию Работаете с Excel и Google Sheets на продвинутом уровне: сводные таблицы, формулы Будет плюсом, если вы: Работали в технологичных компаниях с быстрым ритмом изменений, умеете решать задачи в условиях постоянного масштабирования Создавали операционные процессы с нуля или в условиях масштабирования Работали на позиции аналитика / Lead-аналитика, умеете обращаться с большим объёмом данных Работали с метриками клиентской удовлетворённости: CSAT, NPS Знакомы с робототехникой, телеоперированием или системами управления автономным транспортом Используете Python для анализа данных: Jupyter, pandas/anyПохожие вакансии
Менеджер по закупкам в Автономный транспорт
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Яндекс
Менеджер по качеству (software) в Автономный транспорт
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Яндекс
Тимлид Embedded ПО в Автономный транспорт
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Яндекс
Инженер по функциональной безопасности в Автономный транспорт
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Яндекс
Инженер по автоматизации тестирования в Автономный транспорт
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Яндекс