Обязанности:
Мы развиваем процессы поддержки, модерации, редакции и антиспама в продуктах VK. Участвуем в продуктовых запусках, выстраиваем безопасные и масштабируемые процессы, автоматизируем обработку обращений и сопровождаем развитие внутренних инструментов для операционных команд. Сейчас ищем менеджера проектов в MAX. Тебе предстоит развивать инструменты поддержки и автоматизации, повышать эффективность процессов и помогать масштабировать пользовательский сервис. Задачи Формирование и развитие продуктового видения рабочего места агента поддержки и инструментов автоматизации Сбор, анализ и приоритизация потребностей бизнеса, пользователей и операционных команд Формирование бизнес-требований, проработка сценариев использования и постановка задач на реализацию Координация полного цикла реализации проектов: от идеи и проработки до запуска и масштабирования решений Управление бэклогом, сроками реализации, зависимостями и рисками Оценка и защита бизнес-эффектов инициатив, формирование системы метрик и контроль достижения результатов Организация взаимодействия между продуктом, разработкой, аналитикой, поддержкой и другими командами Подготовка материалов и представление результатов работы руководителям и ключевым стейкхолдерам Поиск возможностей для повышения эффективности поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты и изменение процессов Требования Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет Опыт формирования бизнес- и функциональных требований, постановки задач разработке и сопровождения реализации Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов запускаемых решений Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами: разработка, аналитика, дизайн, операционные подразделения Навык самостоятельного ведения нескольких направлений одновременно в условиях высокой неопределённости Сильные коммуникативные навыки, умение аргументированно защищать решения перед руководителями и ключевыми стейкхолдерами Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов или внутренних сервисов, рабочих мест Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями, чат-ботами, RAG, LLM или CRM/Service Desk системамиПохожие вакансии