Эксперт по эксплуатационной документации государственных информационных систем

Ищем эксперта по эксплуатации государственных информационных систем (ГИС) для контроля эксплуатационной документации, SLA и качества сопровождения ГИС со стороны заказчика.Роль не про работу оператором поддержки и не про обработку заявок. Нужен специалист, который понимает, как должна быть организована эксплуатация крупной государственной информационной системы: документация, регламенты, поддержка пользователей, колл-центр, SLA, отчетность подрядчиков, риски и контроль исполнения условий госконтракта.​​​​​​​​​​​​​​ Обязанности: Участие в согласовании техно-рабочей и эксплуатационной документации ГИС; Проверка полноты и качества эксплуатационных регламентов, инструкций, схем взаимодействия, порядка поддержки пользователей; Формирование требований к эксплуатации, сопровождению пользователей и работе колл-центра; Контроль соблюдения SLA: сроки реакции, сроки устранения инцидентов, доступность системы, качество сервиса; Проверка отчетности подрядчиков по заявкам, инцидентам, обращениям пользователей и соблюдению сроков; Выявление эксплуатационных рисков до их перехода в инциденты, претензии или финансовые последствия; Взаимодействие с подрядчиками, инфраструктурой и информационной безопасностью. Требования: Опыт в сопровождении, эксплуатации ГИС, ведомственных или федеральных ИС; Понимание состава эксплуатационной документации: что должно быть описано для запуска и устойчивой эксплуатации ГИС; Опыт участия в согласовании или разработке эксплуатационной документации на ГИС; Понимание процессов L1/L2/L3, маршрутизации заявок, классификации инцидентов, контроля сроков реакции и устранения; Опыт контроля SLA, отчетности подрядчиков и качества сопровождения; Понимание договорных обязательств по эксплуатации ИС: SLA, штрафы, неустойки, нарушения условий сопровождения; Опыт взаимодействия с подрядчиками в роли заказчика, координатора или контролера процесса. ​​​​​​​Нам крайне важно, чтобы: Вы не просто принимали и закрывали заявки как специалист тех. поддержки; Ранее участвовали в формировании требований к эксплуатации ГИС; Работали с эксплуатационной документацией; Контролировали SLA, отчеты подрядчиков и договорные обязательства; Ваш опыт не был связан только с закупками или тендерами без погружения в эксплуатацию ГИС.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ Условия: Полное оформление по ТК РФ; Работа в команде экспертов, решающих задачи государственного масштаба; Возможности для профессионального и карьерного роста; Офис в центре Москвы (офисный формат работы); Социальный пакет в соответствии с законодательством; Долгосрочный проект с высокой значимостью и стабильностью.