Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов ПВЗ - Ежедневный контроль работы и координация сотрудников, в т.ч. с использованием инструментов удаленного контроля (отчеты в телеграмм, камеры и пр.); - Обеспечение бесперебойной работы пунктов - Проверка новых сотрудников, оформление рабочих документов, информирование о существующих инструкциях, процессах, организация графиков и контроль за исполнением - Контроль и своевременная обработка почтовых запросов от партнеров, в том числе ответы и работа с претензиями - Еженедельная и ежемесячная отчетность - Ежедневный контроль кассовой дисциплины, эффективная координация полной деятельности сотрудников, соблюдения корпоративных стандартов для высококачественного сервиса - Контроль общения операторов ПВЗ с клиентами - Непосредственное участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей у операторов ПВЗ - Рассмотрение просьб и жалоб клиентов, в случае необходимости – участие в переговорах - Контроль рейтинга ПВЗ, внесение предложений об изменении, улучшении ситуации - Предоставление отчетности о работе Требования: - Опыт работы управляющим ПВЗ - Опыт управления сотрудниками - Структурированность - Знание и постоянное изучение всех требовании по работе с маркетплейсамиПохожие вакансии