Обязанности:
PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями. Основное достижение нашей команды — это более чем 20-летний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями. Основная ценность нашей команды — прописанные корпоративные ценности не на стенке в столовой для персонала, а во всех проявлениях и действиях. Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса через эмоции, с которыми хочется по-настоящему жить. Наши отели уже являются многократными победителями многочисленных премий, и сейчас мы в поиске соратников, которые помогут ускорить наш темп развития. Превращай каждое мгновение в исключительный опыт! Условия и преимущества: Оформление по ТК РФ. Оплата: выплаты 2 раза в месяц. График работы: 5/2 по 8 часов со смещенными выходными Место работы: МО, г. о. Истра, д. Лыщево, территория отеля премиум-класса. Трансфер от г. Истра и обратно. Возможно проживание в пригородном Кампусе для персонала на территории гостиничного комплекса. Работа в премиальном отеле с сильной корпоративной культурой. Возможности для профессионального и карьерного роста. Корпоративное обучение и поддержка развития. Дружная команда единомышленников и экспертов. Задачи: Контроль и координация работы смены службы приема и размещения, обеспечение высокого уровня сервиса. Прием и размещение гостей, регистрация заездов и выездов, работа с бронированиями, обработка специальных запросов. Решение вопросов гостей и претензий на должном уровне. Контроль соблюдения стандартов обслуживания (SOP), приветливость и вежливость сотрудников на смене. Обучение и наставничество сотрудников смены. Ведение кассовой дисциплины: контроль денежных операций, материальная ответственность. Подготовка сменных отчетов, передача информации следующей смене, участие в создании оперативных отчетов. Обеспечение безопасности гостей и выполнения процедур по соблюдению политик отеля (идентификация, возраст, правила проживания). Участие во внедрении улучшений сервиса и повышении качества работы отдела (Guest Satisfaction, WOW-service). Что важно: Опыт работы в службе приема и размещения от 2 лет, включая опыт на позиции старшего администратора или супервайзера (желательно в отелях 4–5★). Глубокое понимание стандартов гостеприимства и операционных процессов стойки приема. Развитые лидерские качества: умение организовать работу смены, распределять задачи и контролировать результат. Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости. Грамотная устная и письменная речь, харизма и презентабельный внешний вид. Уверенный пользователь PMS-систем и офисных программ. Уверенная работа с Fidelio, 2Roomz, Outlook, Microsoft Office будет преимуществом. Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate, как преимущество. Готовность работать в графике 5/2 со смещенными выходными и в праздничные дни. Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти в команде профессионалов и создавать сервис, который вдохновляет гостей возвращаться снова и снова — присоединяйся!Похожие вакансии