Управляющий детским клубом

Обязанности: • Ежедневное операционное управление. Обеспечение бесперебойного функционирования детского клуба в соответствии с установленными стандартами качества.• Организация выполнения плана привлечения новых клиентов и организация мероприятий по удержанию текущей базы клиентов.• Планирование и разработка рекламных мероприятий, развитие имиджа клуба в социальных сетях, участие в организации детских мероприятий.• Организация высокого уровня клиентского сервиса и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.• Планирование бюджета и ведение отчетной финансовой документации.• Работа с персоналом: подбор, расстановка и контроль работы персонала (инструкторы детского клуба, администраторы и вспомогательный персонал), его развитие и мотивация.• Организация и контроль работы администраторов по следующим направлениям:– продажи услуг клуба лично и по телефону (на исходящих звонках по базе контактов/по поступающим заявкам и на входящих звонках) по готовым скриптам.– проведение экскурсии и презентации услуг в клубе для родителей.– организация повторных продаж и пролонгации абонементов текущим клиентам.– ведение отчетности-CRM, документооборота, анкет.– формирование групп с учетом расписания, контроль посещаемости детей, взаимодействие с педагогами.– ведение кассового учета, проведение своевременных оплат клиентами, возвратов.Кроме того:• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в клубе.• Организация мероприятий клуба: дни открытых дверей, праздники, тематические встречи и т.д.• Организация проведения фото и видеосъемки занятий для социальных сетей.• Контроль за материально-техническим обеспечениемклуба (закупка хозтоваров, канцелярии), контроль наличия материалов для занятий.• Контроль соблюдения корпоративных стандартов клуба.• Выполнение поручений руководителя.• Контроль поддержания порядка в клубе.• Транслирование доброжелательности и позитивного настроя каждому клиенту, вовлеченность в успехи детей. Требования: ✓ Управленческие навыки.✓ Навыки продаж.✓ Умение общаться с родителями и детьми.✓ Умение работать в режиме многозадачности.✓ Доброжелательность.✓ Инициативность. Условия: Официальное трудоустройство по трудовому договору.Зарплата: оклад + бонусы, от 70 тыс. рублей и выше в зависимости от выполнения плана продаж.График работы: 5/2, 09.00–18.00.