Сервис-менеджер проектов (корпусная мебель)

Компания R-Max Home более 30 лет занимается изготовлением корпусной мебели по индивидуальным проектам. Мы реализуем проекты полного цикла: от разработки чертежей и конструкторской документации до финальной установки мебели и подписания актов с клиентом. Сейчас мы ищем сервис-менеджера проектов — человека, который возьмет на себя координацию процессов доставки, монтажа, клиентского сервиса и сопровождения проектов до полного завершения работ. Эта должность подойдет тем, кто любит порядок, умеет держать под контролем множество задач одновременно и получает удовольствие от того, когда проект доведен до идеального результата. Обязанности: 1. Координация реализации проектов - организация доставок и монтажей мебели; - согласование дат доставки и монтажа с клиентами; - взаимодействие с производством, складом, снабжением и монтажными бригадами; - контроль готовности заказов к отгрузке; - организация замеров при необходимости; - координация работы грузчиков, монтажных бригад и других участников процесса; - информирование всех участников проекта о сроках и изменениях. 2. Клиентский сервис - сопровождение клиента после запуска заказа в производство; - информирование клиентов о статусе готовности заказов; - оперативное решение возникающих вопросов; - поддержание высокого уровня сервиса компании; - сопровождение проекта до полного завершения всех работ и подписания закрывающих документов. 3. Контроль монтажных работ - контроль выхода монтажных бригад на объекты; - получение ежедневных отчетов по монтажам; - сбор и систематизация фотоотчетов; - контроль ведения фото- и видеофиксации монтажных работ; - фиксация этапов выполнения работ; - контроль соблюдения сроков монтажей; - фиксация простоев и причин остановки работ; - контроль своевременного предоставления промежуточных отчетов по объектам. 4. Рекламации и сервисное сопровождение - прием и регистрация рекламаций; - организация устранения замечаний; - взаимодействие с производством, технологами, снабжением и монтажными бригадами; - контроль сроков устранения замечаний; - сопровождение проектов до полного закрытия всех вопросов клиента. 5. Документооборот и дополнительные работы - подготовка и отправка актов приема-передачи; - контроль подписания промежуточных и итоговых актов; - ведение отчетности по отгрузкам, монтажам и сервисным обращениям; - учет дополнительных работ монтажных бригад; - расчет стоимости дополнительных работ согласно внутренним регламентам компании; - подготовка информации для выставления счетов клиентам; - контроль получения и хранения всей необходимой документации по проектам. 6. Работа в цифровых системах компании - ведение информации по проектам в CRM и внутренних сервисах компании; - загрузка фотоотчетов, видеоотчетов и документов; - формирование цифровой истории реализации проекта; - участие в развитии современных инструментов клиентского сервиса; - обеспечение актуальности информации по каждому проекту для клиентов, дизайнеров и сотрудников компании. Требования: - опыт работы на аналогичной должности от 1 года; - будет преимуществом опыт работы в мебельной компании, строительной компании, сфере ремонта, комплектации или сопровождения интерьерных проектов; - понимание процессов производства, доставки и монтажа корпусной мебели будет преимуществом; - знание мебельной фурнитуры и конструктива мебели приветствуется; - уверенное владение Excel, Word и CRM-системами; - высокий уровень организованности и ответственности; - умение вести одновременно несколько проектов; - грамотная устная и письменная речь; - умение находить общий язык с клиентами, подрядчиками и коллегами. Мы предлагаем: - работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей; - интересные проекты в сегменте индивидуальной корпусной мебели; - возможность профессионального роста и развития; - участие во внедрении современных цифровых инструментов сопровождения проектов; - комфортный офис и возможность обсуждения гибридного формата работы для сильных кандидатов; - график работы 5/2;