Специалист по работе с абонентами

Обязанности: Коммуникация с абонентами Ответы на обращения абонентов в социальных сетях Мониторинг и работа с отзывами на площадках: Отзовик, Яндекс Карты, 2ГИС Сбор обратной связи пользователей и своевременная передача ответственному отделу для отработки Редактирование существующих скриптов ответов на площадках Контент и социальные сети Написание текстов в соответствии с контент-планом Создание простых карточек и визуалов по готовым шаблонам Публикация и базовое ведение социальных сетей Аналитика и отчетность Осуществление регулярного сбора статистики, включая статистику по обращениям пользователей Передача данных ведущему специалисту Требования: Грамотная устная и письменная речь Умение работать в рамках Tone of Voice компании Опыт ведения социальных сетей компании (публикации, базовое взаимодействие с аудиторией) Базовое понимание специфики социальных сетей и сервисов с отзывами (алгоритмы, форматы и работа с сообщениями от пользователей) Навык работы с возражениями в письменной коммуникации Умение редактировать готовые дизайн-шаблоны и создавать простые карточки Базовый уровень знания работы с таблицами: фильтры, простые формулы для ведения отчетности Условия: • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.• ЗП + годовые бонусы.• График работы: 5/2, рабочий день с 9.00 до 18.00 (На время испытательного срока - офисный формат работы, после возможно обсуждение гибридного формата) .• ДМС со стоматологией после испытательного срока.• Корпоративный учебный центр/внешние курсы.• Корпоративная библиотека.• Подарки для детей сотрудников.• Бесплатно в офисе: вода, чай, кофе.• Возможность дальнейшего профессионального развития и карьерного роста