Руководитель группы по работе с клиентами

Обязанности: Поддерживает необходимые действия по обеспечению непрерывности деятельности: мониторит, координирует работу команды, расставляет приоритеты, распределяет нагрузку, оперативно решает сложные вопросы; составляет и соблюдает графики отпусков с учетом пожеланий сотрудников, обеспечивает полноценную замену на время отпусков. Управляет эффективностью сотрудников. Регулярно мониторит качество работы, соблюдение ими процессов и процедур. Проводит собеседования с кандидатами на открытые вакансии в команде, организует рабочие места для новых сотрудников. Замещает руководителя группы других регионов или руководителя отдела в случае отсутствия на рабочем месте. Упрощает и оптимизирует процедуры, процессы, с целью уменьшения рутинных операций. Вносит предложения по повышению прозрачности и управляемости процессов, а также по исправлению недостатков существующих бизнес-процедур. Участвует в различных проектах в рамках своей компетенции по улучшению, изменению бизнес-процессов компании. Принимает участие в региональных совещаниях, телеконференциях, бизнес-планировании и т.п. с целью повышения качества взаимодействия между отделами. Разрабатывает шаблоны договорной документации совместно с другими функциями в рамках своей ответственности. Проверяет и согласовывает договорную документацию, приказы, расчеты премий покупателям, служебные записки и другие запросы во внутренних системах компании. Осуществляет технические проводки в ERP системе в рамках своих полномочий (например, проводит премии клиентам). Контролирует закрытие месяца своих регионов по закрепленным направлениям бизнеса. Требования: Высшее образование Английский язык – не ниже Intermediate Опыт работы в аналогичной должности или на позиции менеджера от 1 года Знание ERP системы (SAP, 1C и т.п.) Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, PowerPoint) Способность выстраивать долгосрочные и эффективные взаимоотношения со смежными функциями Коммуникабельность, устойчивость к стрессу, умение разрешать конфликтные ситуации, готовность к обучению и сотрудничеству; внимательность к деталям Умение ставить задачи команде и контролировать выполнение Знание порядка заключения и оформления договорной документации Способность управлять изменениями, обеспечивая при этом непрерывность операционной работы команды Клиентоориентированность Умение работать в команде Условия: В нашей команде мы ценим каждого и создаем среду, в которой комфортно работать и развиваться: Достойный доход: стабильный фиксированный оклад и прозрачная система годового премирования по результатам работы. Гибкость и баланс: гибридный формат работы, позволяющий эффективно совмещать динамичный офисный ритм и комфортную работу из дома. Больше времени для отдыха: мы ценим work-life balance, поэтому предоставляем 35 календарных дней оплачиваемого отпуска в год. Забота о здоровье: расширенный пакет ДМС, страхование жизни и здоровья, а также страховой полис для путешествий (ВЗР). Социальная защищенность: компенсация питания и 100% доплата по больничному листу до уровня фактического оклада, чтобы вы чувствовали уверенность в любой ситуации.