Обязанности:
О компании Мы - IT-холдинг, развивающий экосистему продуктов в сфере Web3: децентрализованная биржа, мемпад, образовательная платформа и другие технологические решения. Работаем на международную аудиторию и помогаем пользователям безопасно и удобно взаимодействовать с крипто- и Web3‑продуктами. Уровень ЗП: по результатам собеседования Чем нужно заниматься - Отвечать на обращения пользователей (email, helpdesk-система, Telegram-бот). - Самостоятельно вести сложные кейсы: от первого контакта до эскалации и контроля решения. - Принимать обращения о технических проблемах, передавать их в разработку/QA и отслеживать статус. - Собирать и структурировать обратную связь пользователей, передавать ее в команду продукта. - Взаимодействовать с продуктовой, технической и QA-командами. - Вести и развивать базу знаний: FAQ, пользовательские инструкции, внутренние гайды для саппорта и шаблоны ответов. - Улучшать и автоматизировать процессы поддержки (боты, шаблоны, отчётность). - Работать с ключевыми метриками поддержки (CSAT, SLA, first response / resolution time). Мы подойдём друг другу, если вы - Работали в клиентской поддержке от 3 лет (B2C / желательно Web3 / crypto / fintech / marketplace / AI). - Практический опыт в Web3: понимание кошельков, сетей, транзакций, gas fee, DEX. - Самостоятельно вели сложные пользовательские кейсы end‑to‑end. - Создавали и/или вели базу знаний: FAQ, внутренние инструкции, обучающие материалы. - Понимаете, как устроены метрики поддержки и принимали решения, опираясь на них. - Имеете опыт работы с продуктовыми, техническими и QA-командами. - Грамотно пишете и говорите по‑русски. - Владеете английским не ниже B2 (письменно и устно). - Умеете работать с Confluence или аналогами, а также с helpdesk‑инструментами (Zendesk, Intercom, Jira Service Management и т.п.). - У вас высокий уровень самостоятельности, умеете приоритизировать задачи и брать ответственность за результат. Будет плюсом - Участие в AMA‑сессиях или работе с комьюнити. - Опыт автоматизации и улучшения процессов саппорта. - Работа с международной аудиторией Что предлагаем - Полностью удаленный формат и гибкость в организации рабочего дня. - Работа в Web3-продуктах с международной аудиторией - Команда, нацеленная на результат и при этом на сохранение комфортной рабочей атмосферы.Похожие вакансии