Обязанности:
Мы находимся в поиске сотрудника, который может не просто оценить диалог на соответствие внутренним стандартам и дать корректирующую обратную связь, но способен посмотреть на регламенты работы с разных сторон. Вам предстоит: Погружаться в процессы департамента; Анализировать диалоги и давать мотивирующую обратную связь; Подсвечивать системные ошибки и "узкие места" в регламентах работы, шаблонах и процессах; Работать со сложными обращениями в формате чата. Вы нам подходите, если: Имеете опыт работы в контроле качества или смежном направлении от полугода; Обладаете развитыми коммуникативными навыками и грамотной речью (устной и письменной); Понимаете принципы оценки качества коммуникаций; Обладаете развитой эмпатией: умеете слушать, слышать, а также видеть сквозь текст вопросы людей и их эмоции. Будет плюсом: Опыт претензионной работы; Внимательность, усидчивость и инициативность.Похожие вакансии
Заместитель начальника отдела мониторинга и страховой экспертизы
Договорная
Москва
Страховая Компания РСХБ-Страхование